📅 Fecha: 21 de junio al 1 de julio de 2024

📌 Lugar: Rumbodromo de la 22

⌚ Horario: apertura y cierre del parque: 11:00 AM a 9:00 PM

🐮 Show: Granjero

Puedes adquirir tu entrada a través del sitio web eventu.co o en las taquillas ubicadas en el rumbodromo de la 22 en la ciudad de Santa Marta.

Las taquillas físicas estarán disponibles a partir del 21 de junio de 2024.

PANACA VIAJERO en adelante denominado el “PARQUE” es operado por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, persona jurídica legalmente constituida identificada con el NIT 900.844.535-5. La responsabilidad ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  solo se limita a la de operador del parque para sus presentaciones itinerantes (parque temático no permanente) denominado PANACA VIAJERO SANTA MARTA 2024.

La marca PANACA, PANACA VIAJERO y el lema “SIN CAMPO NO HAY CIUDAD”, son propiedad intelectual de la sociedad   PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, quien ha cedido los derechos de explotación comercial de su parque temático no permanente a la sociedad ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S para el evento a celebrarse en la ciudad de Santa Marta denominado “PANACA VIAJERO SANTA MARTA 2024”.

Todos los animales exhibidos en el parque son propiedad de la sociedad PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S.

Al momento de adquirir su entrada por cualquiera de los medios autorizados usted acepta todos nuestros términos, condiciones y el reglamento del parque.

El operador de boletería en línea autorizado es la sociedad EVENTU S.A.S. puedes obtener mayor información sobre el operador de boletería en línea a través de su sitio web www.eventu.co

Puedes consultar el precio de la boletería a través del siguiente enlace https://eventu.co/eventos/panaca-viajero-santa-marta-2024/

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARQUE PANACA VIAJERO 

CONSIDERACIONES PREVIAS PANACA VIAJERO SANTA MARTA 2024 en adelante denominado el “PARQUE” es operado por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, persona jurídica legalmente constituida identificada con el NIT 900.844.535-5. La marca PANACA, PANACA VIAJERO y el lema “SIN CAMPO NO HAY CIUDAD”, son propiedad intelectual de la sociedad   PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S. Todos los animales exhibidos en el parque son propiedad de la sociedad PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, quienes se encuentran a cargo de su cuidado, protección y operación para fines de entretenimiento. Al momento de adquirir su entrada por cualquiera de los medios autorizados usted acepta todos nuestros términos, condiciones y el reglamento para el acceso y uso del parque. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. dará a conocer a los usuarios del parque los presente términos y condiciones a través de los canales oficiales dispuestos en la presente política. Usted podrá consultar en cualquier momento nuestros términos ingresando al sitio web https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero. PANACA VIAJERO está comprometida con el cuidado del medio ambiente, por tal razón usted puede obtener una copia digital de los presentes términos y condiciones escaneando el código QR presente en la taquilla del parque o en cualquiera de los puntos de información habilitados dentro de las instalaciones del parque. Se recomienda antes de adquirir su entrada, consultar los términos, condiciones y el reglamento del parque a través de cualquiera de los canales de divulgación. Es obligación del visitante/usuario leer, comprender y atender cuidadosamente las estipulaciones contenidas en estos términos y condiciones, con el fin de prever cualquier eventualidad y tener claridad frente a la responsabilidad limitada de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO y el visitante/usuario, así como la responsabilidad asumida por él con ocasión de la visita al parque. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO ofrece en la página web, toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen a disposición del usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.     2.       ¿QUE ES PANACA VIAJERO? El parque PANACA es el primer Parque Temático Agropecuario en el mundo y el más grande en Latinoamérica que ofrece experiencias únicas llenas de diversión e interacción con el campo, en el Parque se pueden encontrar las presentaciones más sorprendentes, diez impresionantes estaciones temáticas y la colección de zoología doméstica más grande del mundo, donde se puede vivir una experiencia inigualable entre los animales, la naturaleza y el hombre. PANACA promueve a través de su parque, sus animales y sus presentaciones el amor por el campo, la dignificación de la labor del campesino, el respeto por la naturaleza y los animales. PANACA Viajero es una muestra del campo en la ciudad y es una experiencia de diversión con propósito totalmente interactiva, en la que PANACA lleva un modelo itinerante de su parque a las diferentes ciudades del país, promoviendo a través de la interacción con los animales su filosofía “Sin campo no hay ciudad. ®” Fiel a esta filosofía, PANACA busca acercar a los colombianos al mágico mundo rural, sembrando en grandes y chicos el amor por el campo; con animales de la zoología doméstica y zonas interactivas, las personas podrán vivir una experiencia única enmarcada en el maravilloso mundo agropecuario de nuestro país.   3.       DEFINICIONES   ·         Visitante/usuario: Toda persona que, por medio de la compra de la boleta, ingrese al parque inflable, y haga uso de sus instalaciones.   ·         Inclemencias climatológicas: Entiéndase como cualquier alteración en el clima, ya sea, lluvia, tormenta, granizo, entre otras. Así mismo, todas las situaciones que se deriven de casos fortuitos.   ·         Caso fortuito fuerza mayor: Conforme al artículo 45 del Código Civil, el caso fortuito es "el imprevisto a que no es posible resistir como un naufragio, un terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, etcétera"   ·         Parque de entretenimiento no permanente: Son aquellos que se instalan en un sitio o ubicación de carácter no permanente. Para ello cuentan con una infraestructura de carácter temporal.   ·         Estación de entrenamiento: Son los espacios físicos dispuestos al interior del parque en dónde los visitantes podrán interactuar de diversas maneras con los animales. Tenga en cuenta que la forma de interacción podrá variar conforme al tipo de show o especie animal. En algunos casos usted podrá tener contacto físico con los animales, y en otros casos usted podrá interactuar como espectador.   4.       OBJETO Los presentes términos tienen por objeto: a) Definir las condiciones bajo las cuales ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S presta los servicios de parque de entretenimiento no permanente “PANACA VIAJERO”, al consumidor. b) Identificar a las partes que suscriben la relación de consumo, y sus responsabilidades, con el fin de mitigar todo riesgo y eventualidad que represente un detrimento en el desarrollo del evento y/o para la compañía. Dichos términos y condiciones podrán ser actualizados en cualquier momento, y no se requerirá efectuar notificación alguna para el caso. Los mismos podrán ser consultados en la página web https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero   5.       CANALES DE DIVULGACIÓN Son canales oficiales de divulgación del parque los siguientes:   a. Sitio web:      https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero https://eventu.co/eventos/panaca-viajero-santa-marta-2024/   b. Punto físico: Taquilla ubicada en las Instalaciones del parque ubicadas en el Rumbodromo de la 22 en la ciudad de Santa Marta – Colombia. c. Email:           comercial@artkangel.com comercial2@artkangel.com   6.       ÁMBITO DE APLICACIÓN Y JURISDICCIÓN Los presentes términos aplican para los visitantes, empleados, contratistas y subcontratistas dentro de las instalaciones del parque ubicadas en el Rumbodromo de la 22 en la ciudad de Santa Marta, o en el espacio físico destinado por las sociedades ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S y PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S. En cualquier caso, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S informará a través de los medios de divulgación autorizados las condiciones de acceso y funcionamiento del parque.   7.       CONOCIMIENTO PREVIO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Con la adquisición de su entrada a través de cualquiera de nuestros medios autorizados, usted declara conocer y aceptar todos nuestros términos y condiciones. El parque declara que ha informado de manera clara, oportuna y suficiente a los consumidores sobre todos los términos y condiciones que regulan los servicios prestados, para lo cual ha dispuesto los canales de divulgación previstos en la sección 5. El consumidor declara que antes de adquirir su entrada, fue debidamente informado acerca de los presentes términos y condiciones de servicio y el  reglamento del parque, así mismo declara que ha sido informado de los canales de divulgación e información previstos en la sección 5. El consumidor manifiesta que ha tenido el tiempo suficiente para leer este documento, y se han resuelto todas las dudas e inquietudes. Para el caso de los visitantes menores de edad, el adulto responsable a cargo garantiza que en caso de no ser el progenitor o representante de LOS MENORES, le ha sido conferida por parte del padre o representante de LOS MENORES la autorización correspondiente para suscribir este documento en su nombre.   8.       DECLARACIONES POR PARTE DE LOS VISITANTES Con la adquisición de su entrada y el ingreso al parque el visitante declara:   ·         Conocer que la utilización de los espacios físicos dentro de PANACA VIAJERO, está destinada a actividades de entretenimiento que implican la interacción con diferentes especies de animales vivos, y que dicha interacción implica un riesgo probable para el visitante de sufrir accidentes, lesiones e incluso la muerte en casos extremos.   ·         Conozco y entiendo la naturaleza del riesgo y posibles consecuencias, y asumo voluntaria y libremente la responsabilidad por todos los riesgos y peligros que conlleva la utilización de los servicios del parque y la interacción con los animales en todas y cada una de las estaciones.   ·         Expreso que he sido informado acerca de los riesgos que implica la interacción con las especies animales exhibidas en el parque PANACA VIAJERO, y asumo voluntaria y libremente la responsabilidad por todos los riesgos y peligros que conlleva dicha interacción, así como la utilización de los servicios ofrecidos por el parque.   ·         En consecuencia, acepto utilizar los servicios de PANACA VIAJERO y sus facilidades de una manera segura y responsable, en atención a la reglamentación propia de cada una de las estaciones de entretenimiento evitando en todo momento desplegar cualquiera de los Comportamientos Prohibidos previstos en estos términos y condiciones y el reglamento.   ·         Declaro que he sido informado de la política de trato digno a los animales promovida por el parque, y en consecuencia de ello, me abstendré de realizar cualquier conducta que vulnere, atente o altere la integridad física o la tranquilidad de los animales exhibidos. Asumo el compromiso de acatar diligentemente todas las instrucciones impartidas por el personal del parque, y declaro conocer que la inobservancia de las recomendaciones e instrucciones pueden acarrear riesgos y peligros.   ·         Adicionalmente, manifiesto que no accedo al Establecimiento bajo el influjo de sustancias alcohólicas o psicoactivas, ni tampoco lo hacen las personas a mi cargo.   ·         Declaro que ni yo, ni las personas a mi cargo padecen de patologías o discapacidades que pongan en riesgo su integridad física y psicológica, y que en caso de haberlas he sido informado del consentimiento informado.   9.       CONDICIONES GENERALES DEL ACCESO AL PARQUE INFLABLE PANACA VIAJERO.   9.1. CONTROL DE ACCESO   Por motivos de seguridad, el parque se reserva el derecho de realizar una inspección visual o mediante equipos tecnológicos de tu ropa, efectos personales en la entrada del Parque y en el interior de sus recintos. Si el visitante se negara a dicha inspección, el parque se reserva el derecho de prohibir el acceso. Está prohibido introducir en los Parques: a) Sustancias ilegales o peligrosas, bebidas alcohólicas, botellas de vidrio, objetos peligrosos (en especial, armas de carácter ofensivo o defensivo de cualquier tipo), así como cualquier objeto o juguete que tenga la apariencia de un arma (ej: pistolas láser o de agua, etc.) que pudieran representar un peligro para la seguridad de los visitantes. b) Objetos que puedan molestar a los demás visitantes (megáfonos, bocinas). c) Los brazos telescópicos para móviles o cámaras de fotos, utilizados para la toma de selfies. d) Aparatos recreativos como drones o cualquier otro juguete teledirigido o con radiocontrol. e) Cualquier otro objeto que el parque pueda considerar inadecuado o molesto. f) Está prohibido el ingreso de cualquier tipo de alimentos o bebidas. g) Está prohibido el ingreso de alimentos de cualquier tipo, sean estos para consumo humano o animal. h) Está prohibido el ingreso de cualquier elemento, objeto o aparato que pueda alterar el comportamiento de los animales o la estancia tranquila de los demás visitantes, en especial silbatos de cualquier tipo, pitos, matracas, instrumentos musicales, luces de cualquier tipo, apuntadores láser, cuerdas, espejos, objetos punzantes o cortopunzantes, objetos contundentes o de cualquier tipo que puedan ocasionar daño a los demás visitantes o las especies exhibidas. Se invitará al visitante en posesión de cualquier objeto prohibido a deshacerse de él antes de acceder a los Parques. Puesto que el parque no ofrece servicio de consigna, no se podrán recuperar los objetos prohibidos y se podrá proceder a su destrucción. Si cualquier visitante, sus acompañantes o las personas a su cargo fuesen sorprendidas dentro del parque violando cualquiera de las normas de acceso descritas anteriormente, podrá ser expulsados sin lugar a la devolución del precio pagado por su entrada. 9.2. OBJETOS VOLUMINOSOS Está prohibido introducir en el recinto de los Parques objetos voluminosos y molestos, en especial, artículos de equipaje y maletas, se exceptúan de esta medida los bolsos de mano, mochilas y morrales cuya capacidad no supere los 20 litros. Se autoriza la entrada de sillas infantiles y carritos de bebé, siempre que tengan unas medidas inferiores a 92 cm x 132 cm. Por motivos de seguridad, no se podrá acceder con ellos a las estaciones de entrenamiento. 9.3. MEDIOS DE DESPLAZAMIENTO Está prohibido acceder y/o utilizar en el interior del parque patines de ruedas, bicicletas o cualquier otro vehículo de transporte personal motorizado o no, como por ejemplo: Patinetes convencionales o eléctricos; Monopatines convencionales o eléctricos; Girópodos; Monociclos o vehículos similares; Hoverboards. El acceso a los Parques con un vehículo y/o cualquier otro medio de transporte eléctrico estará permitido para las personas con movilidad reducida que no puedan caminar o lo hagan con dificultad, siempre y cuando: a) sea adaptado; b) esté reconocido como producto sanitario; c) esté equipado con un mínimo de 3 ruedas para garantizar su estabilidad; y d) haya sido concebido para garantizar la movilidad y la sujeción del cuerpo. Tenga en cuenta que el parque no garantiza el acceso de sillas de ruedas o similares en todas sus áreas, por lo que posible que las personas con movilidad reducida no puedan desplazarse libremente a través de todas las estaciones de entrenamiento. Se podrá solicitar la presentación de un certificado médico donde se especifique la necesidad concreta (con excepción de las sillas de ruedas estándar o eléctricas). Se recomienda el uso de un casco y un chaleco reflectante. Tanto de día como de noche, en condiciones de visibilidad reducida será obligatorio utilizar un chaleco reflectante, en caso de no usar los aditamentos anteriormente referidos el visitante circulará bajo su propia responsabilidad. Se recuerda que la velocidad de estos vehículos o medios de transporte debe asemejarse a la velocidad de la marcha y, por tanto, no superar nunca los 6 km/h. 9.4. INDUMENTARIA Es obligatorio ir correctamente vestido en todo momento, con una prenda de abajo, una prenda de arriba y calzado cerrado. Asimismo, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción y en cualquier momento, de negar el acceso o de escoltar hasta el exterior del recinto de los Parques a toda persona que exhiba una indumentaria, un maquillaje o tatuajes que, entre otros, pudieran herir la sensibilidad de los más pequeños o de un público familiar, en particular si dichos símbolos, o indumentarias hacen referencia o apología al racismo, xenofobia, misoginia, apología de la violencia o que atenten directamente contra la moral y las buenas costumbres. Se prohíbe el uso de accesorios que puedan representar un riesgo para la seguridad de otros visitantes, el personal del parque o las especies animales exhibidas. Por razones de seguridad, se prohíbe la utilización de prendas que cubran totalmente el rostro, salvo que se haga por prescripción médica. El incumplimiento de estos requisitos relativos a la indumentaria puede conllevar la prohibición del acceso al parque. Durante eventos especiales privados, es posible que se apliquen reglas específicas. Será necesario informarse acerca de las mismas en los soportes correspondientes. 9.5. MENORES Los menores de 14 años deben ir acompañados por un adulto responsable para poder comprar su entrada y acceder a los Parques; además, deben permanecer bajo vigilancia durante de un adulto responsable durante toda su visita. El parque se reserva el derecho, a su única discreción, de prohibir el acceso a las estaciones de entrenamiento a los niños menores de 14 años que no estén acompañados por un adulto responsable. Por eso, cuando corresponda, los menores deberán someterse a un control de edad y altura en la entrada de las atracciones. Algunas estaciones de entretenimiento o shows en vivo pueden impresionar a los más pequeños y no son aconsejables o están prohibidos para los bebés menores de un año (solicitar a los empleados la lista vigente). Sea cual sea su edad, todos los menores son responsabilidad de sus progenitores o tutores legales quienes, en consecuencia, serán responsables de los daños que pudieran provocar. En el caso de aquellos grupos infantiles sujetos al Servicio de recepción de grupos de menores, dichos grupos deben ir obligatoriamente acompañados de conformidad con la normativa en vigor. En caso de extravío, el parque prestará sus buenos oficios para intentar ubicar al menor o reintegrarlo con el adulto a cargo, sin que esto implique aceptación de responsabilidad, para tal fin, el parque acudirá a los mecanismos de información y divulgación al público a su disposición. El parque no se hace responsable por la pérdida de menores dentro de sus instalaciones, los menores deberán estar bajo supervisión de un adulto responsable en todo momento. Si un menor se extravía o se separa del grupo, el visitante responsable deberá contactar al personal de PANACA VIAJERO o un vigilante de seguridad, para obtener ayuda. Los niños pequeños que se hayan extraviado de sus papás, una vez sean ubicados, serán llevados al staff de control de acceso de PANACA VIAJERO.   9.6. ANIMALES Y MASCOTAS Se prohíbe sin excepción el acceso al PARQUE con animales de compañía o mascotas, incluyendo los perros de asistencia o los perros guía para personas con discapacidad visual ya que estos pueden alterar el comportamiento de los animales exhibidos. 9.7. VALIDEZ DE LAS ENTRADAS Corresponde a los visitantes verificar y respetar las condiciones de validez de la entrada que da acceso al parque. Las entradas deben ser utilizadas por el mismo visitante durante toda su estancia. No se aceptarán aquellas entradas compradas en la reventa. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S - PANACA VIAJERO se exoneran de cualquier responsabilidad ante los visitantes que adquirieran su entrada por canales no autorizados, y se reserva el derecho de expulsarlos en cualquier momento. Cuando ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO, tengan conocimiento de que un visitante adquirió sus entradas a través de un canal fraudulento, ilegal o no autorizados, podrá retirarlo del parque de manera inmediata, lo anterior sin perjuicio de las acciones legales a las que hubiere lugar. 9.8. SALIDA Y READMISIÓN No se permitirá la readmisión salvo casos excepcionales.  Si deseas salir del Parque y ser readmitido, deberás dirigirte a un empleado antes de la salida para obtener la autorización, el parque podrá restringir la política de readmisión en cualquier momento y se reserva la facultad de decidir en que casos concede la readmisión. La readmisión deberá producirse dentro de la fecha y turno de la respectiva entrada.   10.   ESTACIONES DE ENTRETENIMIENTO DISPONIBLES. El parque contará con 4 presentaciones por día denominado SHOW PANACA, con una duración aproximada de 50 minutos cada uno, horarios que serán definidos e informados por el parque en el sitio web del operador de venta de boletería en línea www.eventu.co. Estas presentaciones tienen como finalidad mostrar las bondades y habilidades de los animales domésticos, una muestra  equina  y  sus  diferentes  disciplinas ecuestres, muestra   ganadera,  donde  se    conocerán    diferentes    razas    exóticas,    las habilidades del  mundo  canino  en  el deporte  y el acompañamiento de trovadores  con todo el humor montañero. Las interacciones al público con los animales estarán limitadas a: 1. Quince pesebreras en madera con techo en lona para los equinos. 2. Dos cerramientos en madera para el carrusel de los ponys con sus respectivas carpas. 3. Un corral hexágono para interactividad. 4. Seis pesebreras de corral de estrellas para la bienvenida. 5. 1 corral para caninos. 6. 3 pesebreras para zona de aulas vivas. 7. Dos corrales para los cerdos. 8. Siete pesebreras en madera con techo en lona para los bovinos. 9. Un módulo tipo pesebrera para venta de interactividad. No obstante lo anterior, por tratarse los animales de seres vivientes y sintientes, el parque podrá limitar el acceso a una o varias atracciones, o limitar los turnos, por circunstancias del clima, fuerza mayor, caso fortuito e incapacidad total o transitoria de alguno o varios de los animales. En cualquier caso el parque garantizará como mínimo que el sesenta por ciento (60%) de las atracciones se encuentren disponibles al momento que el visitante acceda al parque.   11.   RESPONSABILIDADES A CARGO DE PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S COMO TITULAR DE LA MARCA Y LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL PANACA VIAJERO. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S informa a los consumidores que actuará en condición de operador del PARQUE PANACA VIAJERO SANTA MARTA 2024, no obstante aquello, la sociedad PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S tendrá a su cargo las siguientes responsabilidades de cara a los consumidores: 1. Realizar las presentaciones en cantidad, y dentro del itinerario fijado por EL CONTRATANTE, (días y horas señalados para la realización de Las presentaciones), según las especificaciones previstas en este Contrato. 2. El cuidado, el control y el control de las interacciones de los visitantes con las especies animales exhibidas. 3. Contar con que todos los animales se encuentren vacunados conforme lo requiera la autoridad competente. 4. Impartir las instrucciones y recomendaciones a los visitantes para la adecuada interacción con los animales exhibidos. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S como operador del parque procesará las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de los consumidores, por las fallas o inconsistencias por los servicios que estén a cargo de la sociedad PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, no obstante dicha situación, cuando la situación lo amerite, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S dará traslado de dicha no conformidad a PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S para que sea este quien la resuelva.   12.   ACCIDENTES O LESIONES CAUSADAS POR LOS ANIMALES Tanto como los visitantes como las personas responsables de menores entienden y aceptan que el uso y disfrute de las estaciones de entretenimiento y la interacción con los animales implica el riesgo de sufrir lesiones o accidentes. Al adquirir el tiquete de ingreso, el visitante y las personas a su cargo, asumirán por su cuenta todos los riesgos inherentes al uso de los servicios y las experiencias ofrecidas por el parque PANACA VIAJERO. El visitante y las personas a su cargo si las hubiere, exoneran de toda responsabilidad presente o futura a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S y la sociedad PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, por cualquier daño o perjuicio que se pueda originar por: 1. caídas al cabalgar o montar cualquiera de los animales, 2. Mordeduras de cualquiera de los animales, 3. Embestidas, patadas, cornadas o cualquier acción ocasionada por cualquiera de los animales que pudiese resultar en lesiones o muerte. En caso de accidente, el parque suministrará los primeros auxilios y de ser necesario conforme a criterio médico se brindará el traslado a un centro hospitalario a través de terceros autorizados. 4. Por no acatar las instrucciones del personal del parque. 5. Por la realización de cualquier conducta que altere el comportamiento de los animales.   13.   DIRECTRICES DE SEGURIDAD E HIGIENE   13.1.         MEDIDAS CONTRA ENFERMEDADES CONTAGIOSAS De acuerdo con la legislación Colombiana y las recomendaciones de las autoridades sanitarias, a los visitantes que presenten síntomas de alguna enfermedad infecciosa o contagiosa de cualquier tipo, o cuando el operador de la entrada advierta que el visitante pueda ser portador de alguna enfermedad que ponga en riesgo la salud o la integridad de los demás visitantes del personal, así como a sus acompañantes cercanos, se les pedirá que se aíslen voluntariamente en un lugar designado a estos efectos a la espera de su evaluación por parte del personal médico, el parque se reserva el derecho de admisión en estos casos. De negarse la entrada no habrá derecho a devoluciones. 13.2.         COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO Los robos, las alteraciones del orden público, la violencia verbal y física, los comentarios ofensivos, los fraudes, las estafas, los estados de ebriedad, los atentados contra las buenas costumbres, los actos malintencionados, el incumplimiento de las normas de seguridad y del reglamento interno y los actos y las expresiones de racismo o de cualquier otro comportamiento discriminatorio podrán provocar la intervención del operador y la toma de medidas pertinentes, como avisar a la policía, presentar una denuncia o escoltar al visitante hasta el exterior de los Parques sin derecho a compensación o reembolso. Por motivos de seguridad, está prohibido desplazarse o correr de forma temeraria dentro de los Parques. Rogamos respetar la limpieza de los espacios y las instalaciones que han sido acondicionadas teniendo en cuenta tu comodidad y bienestar. Los visitantes no pueden acceder a las zonas protegidas o de acceso restringido de los Parques. En todo momento se deberá respetar las áreas delimitadas y las distancias establecidas por el operador de cada estación para la interacción con los animales. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO no asumirá responsabilidad frente a aquellos visitantes o cualquier tercero que no respeten las áreas delimitadas, la distancia recomendada, o que presenten un trato o conducta inadecuada frente a los animales o el personal del parque. Todos los visitantes, incluyendo tutores legales, adultos responsables, personas menores de edad, deberán respetar a los animales y mantener una distancia segura. El respeto a los animales implica un trato digno, su no maltrato ya sea físico o mediante actos que los puedan estresarlos o alterar su comportamiento. Los adultos serán responsables del comportamiento de los menores a su cargo. En las estaciones de entretenimiento y espectáculos, está prohibido hacer fotos con flash o filmar con iluminación adicional. Está prohibida la interacción física con los animales salvo que el operador de la atracción y/o estación lo autorice. Está prohibido organizar comidas colectivas al aire libre que requieran equipamiento especial (nevera, hornillo, mesa plegable, envases voluminosos) en el interior del recinto de los Parques. Por motivos de seguridad e higiene, está prohibido beber y comer dentro del recinto de todas las estaciones de entretenimiento incluidas las colas de espera. El parque definirá las zonas en las que los visitantes podrán adquirir e ingerir alimentos. 13.3.         EVACUACIÓN DEL PARQUE El operador se reserva el derecho de limitar, restringir o denegar el acceso al parque, o de evacuarlo, si el índice de ocupación es demasiado elevado, por motivos de seguridad o en casos de fuerza mayor. 13.4.         ROBOS Y DAÑOS A LAS PERTENENCIAS DE LOS VISITANTES El parque no se hace responsable de los robos, pérdidas o deterioros que pudieran sufrir los objetos personales de los visitantes dentro del recinto o en las áreas de estacionamiento. Recomendamos no dejar ningún objeto de valor en las áreas de consigna, en dentro de los vehículos en el estacionamiento. 13.5.         COMPORTAMIENTO El parque se reserva el derecho de denegar el acceso a toda persona cuyo comportamiento pudiera conllevar un riesgo para su seguridad, la de los otros visitantes, la de los empleados o la de las atracciones y los espacios de espectáculos. 13.6.         VIDEOVIGILANCIA El recinto estará equipado con un sistema de videovigilancia en las áreas de acceso al público, por tal razón al adquirir su entrada y aceptar nuestros términos y condiciones, usted autoriza al parque a tratar los registros fílmicos obtenidos a través de los sistemas de circuito cerrado para: a) Monitoreo de la seguridad del recinto. b) Monitoreo de las actividades y el comportamiento de los usuarios en las áreas públicas. c) Correcto uso de las atracciones. d) Para investigaciones internas. e) Para evidencia en procesos judiciales o por requerimiento de autoridad competente. Entiendo que yo y LOS MENORES bajo mi cuidado nos encontramos en una zona de video vigilancia y autorizo que se haga uso del sistema de vigilancia por medio de un circuito cerrado de televisión (CCTV) que capta y graba imágenes en las cuales puedo aparecer yo y/o los menores bajo mi cuidado, y que estas acciones serán consideradas como tratamiento de datos personales a los que se refiere el numeral anterior Bajo la ley de habeas data y protección de datos personales el parque no estará obligado a entregar a terceras personas copias de sus registros fílmicos, salvo orden de autoridad competente. El parque podrá mantener los registros fílmicos por un periodo de hasta noventa (90) días, así mismo podrá eliminarlos sin previo aviso sin que esto implique omisión o responsabilidad a su cargo. 13.7.         PERSONAL DE SEGURIDAD El parque podrá contar con personal de seguridad el cual estará capacitado para emplear fuerza no letal en caso de ser necesario con el objeto de reducir una posible amenaza. El parque podrá contar dentro de sus instalaciones con la presencia de personal de vigilancia armado. 13.8.         OBJETOS ABANDONADOS El parque se reserva el derecho de disponer de los objetos abandonados de la manera más adecuada y en colaboración con las autoridades competentes. 13.9.         ÁREAS DE ESTACIONAMIENTO El parque no se hace responsable por daños, hurtos o accidentes de cualquier naturaleza ocurridos en las áreas de estacionamiento establecidas. El parque no se hace responsable por la pérdida de objetos dejados en los vehículos estacionados. El parque no se hace responsable por la muerte o lesiones a personas ocasionados por los vehículos que usen las áreas de estacionamiento. 14.   ESTADO DE SALUD El visitante entiende y acepta que por motivos de seguridad, el acceso y la participación en algunas estaciones de entrenamiento requiere estar en buena forma física y gozar de buena salud, no padecer hipertensión, problemas cardíacos, alergias, problemas de espalda o de cuello, sufrir mareos o cualquier otro problema de salud o discapacidad que pudiera verse agravada por la interacción con los animales. Por lo anterior, el visitante o la persona a cargo (en el caso de los menores de edad) se compromete a haber comprobado su estado de salud antes de su llegada al parque y de conocer las advertencias, condiciones de acceso y normas de seguridad a través de la consulta de los folletos, las páginas web pertinentes y la información disponible en la entrada de las atracciones, en las guías o mediante consultas a los empleados del parque. Las restricciones basadas en motivos de salud y de seguridad no se consideran medidas discriminatorias. En caso de enfermedad o discapacidad, el parque se reservará el derecho de ingresos a sus atracciones conforme al reglamento. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO no recomienda el acceso a personas que tengan alguna condición(es) médica(s) (patología), alergia(s), o fobia(s) que estén relacionadas o puedan verse afectadas por la interacción con los animales del parque. Si el visitante, cualquiera de sus acompañantes o las personas a su cargo, presentan algún tipo de condición médica, alergia o fobia que pueda verse afectada o agravada por la interacción o cercanía con los animales, accederá al parque bajo su propia responsabilidad, exonerando a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO de cualquier evento, daño o perjuicio relacionado con dicha condición. En caso de que el visitante posea una o varias condiciones(es) medica(s), que pueda verse afectada o agravada por la interacción con los animales, deberá informarlo antes de acceder, así mismo deberá suscribir un consentimiento informado. En estos casos el acceso al parque será por cuenta y riesgo del visitante. La omisión del visitante o la persona responsable de informar sobre alguna condición medica que pueda poner en riesgo su seguridad se entenderá por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO como un acto de mala fe. El parque declara que pese a que todos los animales son sometidos a estrictos controles sanitaros (vacunación, desparasitación, control de plagas y revisiones periódicas por veterinario), la interacción de estos con las, pueden representar un riesgo de contagio de algunas enfermedades como pero sin limitarse a la: toxoplasmosis, coriomeningitis linfocítica, enfermedad de lyme, tularemia, fiebre por garrapatas, mal de rabia, o cualquier enfermedad origen zoonótico. En cualquier caso el visitante o la persona a cargo, asumirá la responsabilidad de cualquier evento derivado por la interacción con los animales y el posible contagio de enfermedades por contacto directo, parásitos o similares. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO dispondrá de personal capacitado y autorizado conforme a las regulaciones Colombianas para prestar la atención de primeros auxilios en caso de alguna emergencia. 15.   CARACTERÍSTICAS FÍSICAS En algunas estaciones de entretenimiento se aplican restricciones de acceso por edad, peso o estatura. Asimismo, la configuración o las características de cada estación podría impedir la participación de visitantes con determinadas características físicas. En cualquier caso, el operador de la estación podrá restringir en cualquier momento el uso o el acceso de cualquier visitante a la estación, cuando advierta cualquier circunstancia que ponga en riesgo la salud, la vida o la seguridad del visitante, del personal del parque o de cualquiera de los animales. Para mayor información sobre las características físicas aplicables a cada atracción el visitante deberá consultar el respectivo reglamento a través de los canales de difusión autorizados. 16.   EDAD En algunas estaciones se aplican restricciones de acceso por edad. Asimismo, la configuración o naturaleza de una estación podría impedir la participación de visitantes con determinadas características de edad, como por ejemplo la interacción con ejemplares equinos o bovinos que requieran habilidades motrices adecuadas. En cualquier caso, el operador de la atracción y/o estación podrá restringir en cualquier momento el uso o el acceso de cualquier visitante a la atracción y/o estación, cuando advierta cualquier circunstancia que ponga en riesgo la salud, la vida o la seguridad del visitante, del personal o de los animales. Para más información sobre las características de edad aplicables a cada atracción el visitante deberá consultar el respectivo reglamento a través de los canales de difusión autorizados. 17.   ACCESO A MUJERES EMBARAZADAS Las mujeres embarazadas deberán acatar las condiciones, las restricciones y los requisitos de acceso a las estaciones del parque. Las mujeres embarazadas que ingresan al parque lo hacen bajo su propia responsabilidad. El parque por motivos de salud y seguridad se reservará el derecho de permitir el acceso a las estaciones a mujeres embarazadas sin que esto implique discriminación. El parque declara que pese a que todos los animales son sometidos a estrictos controles sanitaros (vacunación, desparasitación, control de plagas  y revisiones periódicas por veterinario), la interacción de estos con personas en estado de embarazo o gestación, pueden representar un riesgo de contagio de algunas enfermedades como pero sin limitarse a la: toxoplasmosis, coriomeningitis linfocítica, enfermedad de lyme, tularemia, fiebre por garrapatas, mal de rabia, o cualquier enfermedad origen zoonótico. En cualquier caso el visitante en estado de embrazo ingresará al parque por su cuenta y riesgo y asumirá la responsabilidad por cualquier evento derivado de la interacción de los animales. El operador de la atracción y/o estación podrá restringir en cualquier momento el uso o el acceso de cualquier visitante a la atracción y/o estación, cuando advierta cualquier circunstancia que ponga en riesgo la salud, la vida o la seguridad del visitante, del personal o de los animales.   18.   PERSONAS CON DISCAPACIDAD Se denomina visitantes con discapacidad a toda aquella persona que tiene una restricción o ausencia de poder realizar una o más actividades de la vida cotidiana, lo cual no impide que puedan divertirse y tener una experiencia positiva en el parque, por lo tanto PANACA VIAJERO maneja una “Política de visitantes con discapacidad” la cual consiste en que aquellas personas con algún tipo de discapacidad podrán hacer uso de las estaciones y eventos del parque mediante la suscripción de un consentimiento informado. Las personas con discapacidad deberán ingresar acompañados en todo momento a las instalaciones del parque. El operador de la estación podrá restringir a personas discapacitadas el acceso o la interacción con los animales, cuando dicha discapacidad represente un riesgo para la vida, la salud o la integridad de los visitantes, el personal del parque o cualquiera de los animales. Todos los visitantes con discapacidad tienen el mismo derecho de pago cada vez que deseen ingresar a nuestras instalaciones y también deberán cumplir con las restricciones que se indican en el reglamento de uso y las instrucciones impartidas por el operador. 19.   DEMORAS EN EL CIERRE Y LA APERTURA El parque o algunas de sus estaciones podrían ver demorada su apertura o estar cerrados por obras, condiciones meteorológicas adversas o por motivos de seguridad. Se informa a los visitantes de que estos cierres pueden producirse sin previo aviso y sin derecho alguno a reembolso o compensación. Es posible que el día que el visitante acceda al parque algunas estaciones se encuentren fuera de servicio, debido a labores de mantenimiento, controles médicos o veterinarios de los especímenes (animales), enfermedad del animal, fatiga o estrés del animal, muerte del animal o cualquier otra situación asociada el parque, en cuyo caso  ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO no estará obligada a devolver el valor de la boleta, siempre y cuando garantice que el sesenta por ciento (60%) de las estaciones ofrecidas estén funcionando. 20.   ACTIVIDADES COMERCIALES NO AUTORIZADAS Queda totalmente prohibida a) La venta ambulante y distribución de material impreso de cualquier tipo de producto y/o servicio dentro del parque, así como la distribución de panfletos, folletos u otros materiales impresos o carteles por parte de los visitantes. También está prohibida la reventa de entradas para el parque (compra y venta). b) Fotografías, grabaciones y copias captados por los visitantes en el recinto, estos solo podrán ser utilizados con fines estrictamente personales y no comerciales, a no ser que medie una autorización expresa, previa y por escrito del ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. Sin perjuicio de las acciones legales a las que hubiere lugar, en caso de incumplimiento el parque se reservará el derecho de expulsión del recinto sin derecho alguno a reembolso o compensación. 21.   CONDICIONES GENERALES DE ACCESO En cualquier caso los visitantes podrán consultar todas las condiciones de uso y seguridad asociadas a cada estación  con el operador encargado o en los avisos informativos. El visitante tendrá la responsabilidad de poner en conocimiento del personal del parque cualquier situación que pueda poner en riesgo su seguridad, la de las personas a su cargo o cualquier tercero, para que se adopten las medidas y protocolos necesarios. El parque no asumirá responsabilidad y estará exonerado de todo daño o perjuicio que sufran aquellos visitantes que actúen de manera reticente, negligente, dolosa u omisiva. Sin perjuicio de las condiciones y reglamentos aplicable a cada una de las estaciones y shows, serán comunes a todas las siguientes reglas: 1. Todos los menores de edad que deseen ingresar al parque deberán estar supervisados por un adulto, quien se hará responsable del cumplimiento de las presentes disposiciones y de las recomendaciones del operador. 2.Está prohibido el ingreso al parque con armas de fuego, objetos punzo cortantes o cualquier objeto contundente. 3.Los usuarios del parque utilizarán los servicios  bajo su propia responsabilidad. 4.Está prohibido ingresar a al parque bajo la influencia de alcohol, de sustancias psicotrópicas o cualquier otra sustancia que altere el comportamiento y/o situación de alerta. Se reprimirá severamente a quienes porten bebidas embriagantes. Tantos los adultos como los menores que consuman licor serán expulsados del parque. No se permite fumar en ninguno de los espacios familiares de PANACA Viajero. 5.Abstenerse de exigir a los empleados y Operadores conducta distinta de las establecidas como normas de operación. 6.Abstenerse de usar los servicios del parque, sus estaciones, o los animales para actividades que representen riesgo para su integridad personal y de las personas a su cargo, en especial, por condiciones de tamaño, salud, edad, embarazo, condiciones mentales, sicológicas o físicas, respetando en todo caso las instrucciones y restricciones que se suministren para el acceso a las mismas. 7. Exigir a las personas a su cargo que eviten realizar cualquier actividad que ponga en riesgo su propia integridad o la de demás personas y animales del parque. 8.Abstenerse de ingresar a los cuartos de máquinas, las áreas de operación y mantenimiento, potreros, chiqueros, huacales y demás áreas destinadas para la estancia de los animales, así como a las demás áreas que se encuentren restringidas al público. 9.Está prohibido ingresar al parque con objetos contundentes, punzo cortantes o similares que puedan servir como armas o lesionar a las demás personas o animales. 10. Está prohibido el ingreso con cámaras fotográficas profesionales, videograbadoras profesionales a las áreas de interacción con los animales. 12. Está prohibido el ingreso con bufandas, estolas, velos o similares en aquellas atracciones y/o estaciones que puedan generar riesgo en la interacción con los animales, el operador le informará sobre esta situación. 13. Está prohibido escalar o trepar por zonas en lugares no autorizados, tales como las cercas, los cerramientos o los lugares de estancia en dónde permanezcan los animales. 14. Está prohibido el ingreso a las estaciones usando sandalias, chancletas y en general calzado que no sea totalmente cerrado. 15. Está absolutamente prohibido alimentar a los animales, salvo que el operador de la atracción y/o estación lo autorice; en cualquier caso solo se podrán suministrar los alimentos que sean provistos directamente por el parque. 16. Está prohibido el ingreso a las estaciones con alimentos o bebidas de cualquier clase. 17. Está prohibido el ingreso al parque con mascotas de cualquier especie. 18. Está prohibido hacer ruido excesivo, o realizar acciones que puedan alterar el comportamiento de los animales, como por ejemplo movimientos violentos o agresivos, gritos, golpes, etc. 19. Está prohibido correr o saltar en lugares no aptos o permitidos.  20. Las personas portadoras de prótesis, implantes médicos, lesiones recientes, patrón restrictivo cardíaco, gestantes, cardiopatías, portadores de férulas, desorden nervio muscular, no podrán cabalgar o montar animales. 21. El usuario deberá estar afiliado a una entidad promotora de salud o contar con una póliza de salud, en caso de no disponer de alguna de estas, deberá informarlo al operador de la atracción y suscribir un consentimiento informado. 22. Está prohibido el uso de los servicios del parque bajo condiciones climáticas de lluvia, nieve, tormentas, tornados de cualquier clase, terremotos, granizo, maremotos o similares, y en general bajo cualquier tipo de condición medio ambiental o de cualquier índole que pueda poner en riesgo la vida o la integridad del visitante, el personal del parque o la de cualquiera de los animales. 23. Está prohibido el uso de los servicios del parque en caso de incendio o emergencia de cualquier tipo. En caso de emergencia usted deberá acatar las instrucciones del personal del parque y dirigirse a la salida de emergencia mas cercana. 24. Las personas con discapacidades deberán ingresar en compañía de un adulto responsable y suscribir consentimiento informado. 25. Se encuentra prohibida la manipulación o la alteración de la conducta de los animales, empleando cualquier tipo de sustancia o artefacto, tales como: agentes químicos indistintamente de si estos son de origen natural o artificial, silbatos ultrasónicos, luces láser, luces estroboscópicas o incandescentes, espejos, grabaciones que imiten o reproduzcan sonidos o frecuencias que puedan alterar el comportamiento de los animales y movimientos o acciones que induzcan a los animales a conductas agresivas. 26. El parque no se responsabiliza por objetos perdidos ni por posesiones personales de ningún tipo. 27. El parque no se responsabiliza por el extravío de personas, todo menor de edad deberá estar acompañado de un adulto responsable. 28. Cuando la estación se encuentre al aire libre, se recomienda el uso de bloqueador solar, protección de los rayos solares e hidratación permanente, el parque no se hace responsable por quemaduras solares, golpes de calor o deshidratación. 29. El horario de PANACA VIAJERO es de 11:00AM a 9:00PM del 21 de junio al 1 de julio de 2024  de lunes a domingo, incluyendo festivos. 30. Todo visitante debe cancelar el valor de su boleta antes de ingresar al parque. Los niños menores de 1 año son los únicos exentos de pago de boletería; será necesario presentar un documento oficial que certifique su fecha de nacimiento. 31. Las boletas son válidas solo para el día señalado al momento de realizar la compra. 32. No se hará devolución de dinero, ni extensión de boletería por cambios climáticos fuera de nuestro alcance operativo. 33. El parque no asume responsabilidad por la pérdida de elementos personales de los visitantes. 34. Una vez que ingreses a PANACA Viajero, solo se te permitirá acceder al parque en una única ocasión por boleta. No se permitirá el reingreso posterior durante el mismo día con la misma boleta. 35. No   están   permitidos   globos,   bicicletas,   patinetas,   patines,   triciclos,   grabadoras, parlantes y otros elementos que puedan molestar o lesionar a los visitantes, operarios y/o animales. 36. Cada boleta de ingreso cuenta con desprendible que debe presentar para el ingreso al “Show PANACA”. Es responsabilidad del visitante conservar y presentar su boleta para el ingreso del “Show PANACA”. PANACA Viajero no se responsabiliza por la pérdida del boleto de ingreso al “Show PANACA” 37. El ingreso al Show PANACA se realizará por orden de llegada y está sujeto a un aforo máximo permitido, en caso de que no puedas ingresar a un determinado show debido a que   se   encuentre   lleno,   tendrás   la   oportunidad   de   ingresar   al   próximo   show programado. 38. Mujeres embarazadas ingresan bajo su propia responsabilidad. 40. Al ingresar al parque, el usuario comprende y acepta los riesgos inherentes y atenderá las recomendaciones    de    seguridad    que    le    impartan    los    operarios,    intérpretes    y administrativos. 41. Los  animales  son  seres  vivos.  Absténgase  de  tocarlos  (a  menos  que  sea  autorizado acompañado por alguno de nuestros facilitadores), molestarlos o golpearlos. Esto puede resultar peligroso para la seguridad de los visitantes, operarios y/o animales. 42. Utilice zapatos y camisa mientras esté en el parque. 43. Los  animales  no  responden  positivamente  ante  el  ruido,  por  eso  tendrá  una  mejor oportunidad de verlos si evita gritar. Los  visitantes  deben  caminar  por  los  espacios  señalados,  respetar  las  filas,  zonas  de circulación, mantener el orden y la compostura durante su ingreso, permanencia y salida del parque. 44. No está permitido ingresar a las áreas de manejo, operación, mantenimiento, bodegaje y demás zonas restringidas. 45. Si tiene una urgencia médica, diríjase a cualquier funcionario del parque. Por disposiciones legales, no estamos autorizados para suministrar medicamentos a nuestros visitantes. Para  emergencias  mayores  contamos  con  un  servicio  médico  ambulatorio  y  plan  de atención a emergencias. 46. Si previamente contrató servicios de refrigerio, interacciones y cartillas, es responsabilidad de cada grupo la entrega de los bonos para la entrega de cada uno de los elementos acordados.  Si  el  responsable  pierde  los  bonos  o  boletas  PANACA  Viajero  no  se  hace responsable de la perdida. 47. Para  el  ingreso,  los  visitantes  deben  portar  el  carnet  de  seguro  estudiantil  o  seguro médico. Tenga en cuenta que el incumplimiento de estas normas facultará al parque para retirar a la persona o grupo de personas que las infrinjan. El parque se reserva el derecho de admisión o de retirar visitantes cuyo comportamiento afecte la seguridad de los visitantes, personal interno, ambientes y animales.   22.   COMPROMISO DE TRATO DIGNO A LOS ANIMALES En cumplimiento de la Ley 1774 de 2016 y demás normativas relacionadas, todos los visitantes se comprometen a garantizar el trato digno y respetuoso a todos los animales, reconociendo su calidad de seres sintientes y su derecho a no ser maltratados, en especial los visitantes se comprometen y decolaran: 1. Respeto a la Vida y Bienestar Animal: el visitante reconoce que los animales son seres sintientes y como tal, merecen un trato respetuoso y digno. Nos comprometemos a promover su bienestar y a prevenir cualquier forma de maltrato o crueldad, 2. Cumplimiento Legal: El visitante actuará con arreglo a las normas sobre el trato a los animales y en consecuencia asegurará el cumplimiento de todas las normativas y leyes vigentes en Colombia que protegen a los animales, incluyendo la Ley 1774 de 2016, que los reconoce como seres sintientes y establece sanciones para quienes incurran en maltrato animal. 3. Educación y Sensibilización: La finalidad del parque es la de promover la educación y sensibilización sobre la importancia del respeto y cuidado de los animales, por tal razón tratándose de adultos responsables con menores a cargo, tendrán la obligación de promover el trato digno hacia los animales. 4. Prácticas Éticas: El visitante adoptará prácticas éticas durante su estancia en el parque, procurando propiciar un entorno seguro, saludable y libre de sufrimiento a los animales.   23.   PROCEDIMIENTOS PARA LA OPERACIÓN Sin perjuicio de las normas y procedimientos indicados en el manual de operaciones de cada estación, serán comunes a todos los siguientes procedimientos: 1. Verificar las condiciones generales de los animales a través de una inspección visual, así mismo el operador realizará una Inspección visual de los cerramientos, estancias, establos o cualquier locación en dónde se encuentre el animal. 2. El operador deberá verificar el estado del animal, verificando que este no presente conductas extrañas, alteraciones en su salud, o cualquier circunstancia que pueda afectar a los visitantes o al animal mismo. 3. El operador deberá verificar que el perímetro esté limpio asimismo verificar que las barandas estén en buen estado y que los puntos de acceso, escaleras, rampas y salidas de acceso al público se encuentren en buen estado y despejadas. 4. Revisar los banners, letreros de comunicación, reglamento de uso y de esta manera asegurarse que estén en su lugar, actualizados y en buen estado. 5. Revisar que no haya superficies filosas, en mal estado o que puedan causar riesgo a los visitantes, en el caso de detectarlas comunicar al Técnico de Mantenimiento y se puedan realizar las reparaciones. 6. Observar que los cables de energía, e instalaciones no estén dañados y gastados en el caso de detectarlos, comunicar al Técnico de Mantenimiento y se puedan realizar las reparaciones. 7. Antes de dar inicio al funcionamiento de la atracción y/o estación deberá verificar que el animal se encuentre debidamente alimentado,  hidratado y en condiciones para interactuar con el público. 8. El operador de la atracción deberá mantenerse alerta a los ruidos, comportamiento u olores extraños que pueden indicar un problema con alguno de los animales. 9. Por mínimo que sea el problema se debe de comunicar de inmediato al supervisor encargado en el respectivo turno, el cual se encargará de investigar, corregir el inconveniente o dar el diagnóstico del problema antes de continuar con el funcionamiento de la atracción. Cuando el operario advierta alguna circunstancia que pueda poner en riesgo la seguridad de los visitantes, los empleados, contratistas o subcontratistas, podrá suspender el uso de la atracción sin que esto suponga incumplimiento de cara al usuario. La suspensión de servicios por motivos de seguridad no faculta al usuario a solicitar reembolsos o compensaciones.   24.   INCENDIO, CLIMA, EVENTOS DE LA NATURALEZA, TERRORISMO, HUELGA, ASONADA, MOTÍN, GUERRA, CONMOCIÓN CIVIL, ACTOS MAL INTENCIONADOS DE TERCEROS, ACTOS DE AUTORIDAD COMPETENTE. La seguridad de nuestros visitantes es nuestra principal prioridad. Debe tenerse en cuenta que circunstancias fortuitas o de fuerza mayor podrán alterar o suspender la operación del parque de manera transitoria o permanente. Tales alteraciones pueden derivarse sin limitarse a: incendios, fenómenos climáticos, eventos de la naturaleza, terrorismo, huelga, asonada, motín, guerra, conmoción civil o popular, actos mal intencionados de terceros o cualquier evento que ocasione graves alteraciones del orden público, así como los actos de autoridades competentes, ocurran estos o no dentro del recinto del parque. El visitante entiende y acepta que los eventos de fortuitos o de fuerza mayor pueden causar el cierre del parque antes del horario programado, o incluso afectar la apertura al público del mismo, volviendo a habilitar el servicio tan pronto como podamos garantizar operaciones seguras. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S en calidad de operador, no efectuará reembolsos ni compensaciones por suspensiones o cancelaciones derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.   25.   CONDICIONES DE OPERACIÓN El visitante entiende y acepta que el parque desarrolla su actividad a la intemperie y que por ende existe una alta probabilidad que los servicios se vean afectados por acción del clima u otros eventos de la naturaleza. Al momento de adquirir su entrada y al aceptar los presentes términos y condiciones, el visitante tiene conocimiento que ante un evento climático adverso el parque podrá suspender sin previo aviso la prestación de los servicios. El visitante declara haber sido informado que para efectos de estas políticas se entiende como un evento climático adverso, todas aquellas condiciones que ponen en riesgo la seguridad de los visitantes o que impidan brindar los servicios de manera segura. Para garantizar la seguridad de los visitantes, la de nuestros empleados y animales, el parque deberá operar bajo condiciones climáticas optimas las cuales son: Tipo de clima: seco, Temperatura máxima (sensación térmica) no superior a los 40°C, Temperatura mínima: 5°C, Vientos máximos: hasta 15 kph. Por tratarse de atracciones al aire libre, el parque no podrá operar en condiciones de lluvia, nieve, granizo, tormenta, tormenta eléctrica, anegación, tifón, tornado, huracán, maremoto, sismos, vientos que superen los 15 kph u otra que pueda poner en riesgo la integridad de los visitantes, personal y animales. Cuando el parque deba suspender la operación por eventos de la naturaleza, el visitante no tendrá derecho a reembolso ni compensación.   26.   EVENTOS DE TERRORISMO, HUELGA, ASONADA, MOTÍN, GUERRA, CONMOCIÓN CIVIL, ACTOS MAL INTENCIONADOS DE TERCEROS, ACTOS DE AUTORIDAD COMPETENTE.   Para garantizar la seguridad de los visitantes, empleados, contratistas y subcontratistas el parque podrá suspender la prestación de los servicios sin lugar a reembolso o compensación ante el temor justificado o la ocurrencia de actos de terrorismo, huelga, asonada, motín, guerra, conmoción civil o popular, actos mal intencionados de terceros, graves alteraciones del orden público o actos de autoridad competente ocurran estas o no dentro del recinto del parque.     27.   EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD   Con la adquisición de la entrada el usuario acepta que el parque le ha informado de manera clara, oportuna y suficiente acerca del uso adecuado de cada uno de los servicios ofrecidos, y de las medidas de protección mínimas exigidas, las cuales el usuario se obliga a cumplir y/o a hacer cumplir por parte de las personas bajo su cuidado, mientras permanezca dentro de las instalaciones. Adicionalmente: 1) Entiendo que la participación en las actividades del parque implican ciertos riesgos inherentes a éstas, riesgos conocidos y desconocidos entre los cuales se incluyen, pero no limitan a: lesiones físicas, emocionales, fracturas, caídas, colisiones con objetos u otros participantes, laceraciones, traumas, contagio, entre otros. Tratándose de adultos responsables, acepto que al participar y/o permitir la participación de LOS MENORES estoy asumiendo todos los riesgos conocidos y desconocidos y decido voluntariamente participar en las actividades ofrecidas por el parque consciente de la exposición natural que la actividad conlleva. 2) Renuncio a presentar cualquier tipo de reclamación judicial o extrajudicial y/o demanda contra el parque por el acaecimiento de cualquiera de los eventos mencionados y/o cualquier otro conocido y/o desconocido, pero inherente a las actividades desarrolladas en las instalaciones del parque de las cuales soy consciente y soy responsable con aceptación de los presentes términos. Igualmente declaro que es solo mi responsabilidad la supervisión del menor(es) a mi cargo. El parque no se hace responsable por la eventual salida del niño de las instalaciones del parque por lo cual si el niño sale del local entiendo es mi responsabilidad. 3) Libero desde el momento de la compra de mi entrada y la aceptación de los presentes términos y condiciones, al parque y a su operador de cualquier tipo de responsabilidad u obligación de cualquier naturaleza por la ocurrencia de cualquiera de los riesgos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, por el hecho de un tercero o por el hecho de las cosas, que le pudieran ser imputables por encontrarse dentro de las instalaciones del parque y/o por la ejecución de las actividades prestadas, que puedan afectar mi integridad y/o la de las personas a mi cargo. 4) Autorizo al personal del parque a prestar la atención medica de primeros auxilios, emergencia y o transporte en caso de presentarse cualquiera de los riesgos mencionados y/u otra eventualidad, y asumir todos y cada uno de los costos que conlleve el traslado y/o atención y/o diagnóstico y/o curación y/o tratamiento y/o rehabilitación, sin que esto conlleve a un reclamo de indemnización de daños y perjuicios renunciando desde este momento a interponer cualquier reclamación o demanda en su contra. 5). Acepto voluntariamente y permito bajo mi responsabilidad a LOS MENORES, participar de las atracciones que se encuentran instaladas en el parque.     28.   DERECHOS DEL CONSUMIDOR   En virtud del presente contrato visitante/usuario, se obliga a adoptar todas la medidas y procedimientos necesarios que garanticen la protección de los derechos del consumidor de conformidad a la Ley 1480 de 2011, así como cualquier otra norma que la complemente, adicione o modifique. Por lo anterior ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S pone a disposición un procedimiento de atención al cliente, un procedimiento para la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes; así mismo pone a disposición un canal adecuado y suficiente de atención al cliente en el que se disponga de líneas telefónicas de atención administradas por sistemas o personal capacitado, correos electrónicos, redes sociales y/o sistemas de mensajería (mensaje de datos), así como cualquier otro canal y/o sistema idóneo que permita atender de manera adecuada todas los requerimientos de sus clientes.   29.   DERECHO DE RETRACTO   Para las compras realizadas a través de medios no convencionales, aplicará el derecho de retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.     30.   POLÍTICAS DE COMPRA   Los menores de catorce (14) años deben estar siempre acompañados de un adulto. Los padres de familia o personas mayores que acompañen a los niños menores de catorce (14) años serán responsables de su cuidado y atención en todo momento.   Los niños menores de catorce (14) años deben presentar el documento de identidad para poder ingresar al parque.   Al momento de realizar las compras a través de la página web y no se genere los soportes y/o el envío al correo electrónico del comprador de las boletas de ingreso, se debe presentar el comprobante de pago (PSE o tarjeta de crédito) y el documento de identidad original de la persona que realizó la compra.   Toda persona mayor de 14 años deberá pagar la tarifa establecida para adultos.   Todas las compras realizadas en los puntos de taquillas del parque tienen vigencia de ingreso únicamente para el mismo día de compra.   Todas las compras realizadas por medio de la página web tienen vigencia de ingreso únicamente para el mismo día de compra.   Las tarifas de ingreso y/o productos habilitados para la venta son los publicados en los diferentes canales de comunicación. En caso de promociones se aplicarán los términos y condiciones establecidos.   Las compras a través de la página web solo podrán ser realizadas por una persona mayor de edad.   Solo el titular de la compra podrá reclamar las boletas adquiridas a través de la página web.   No está permitida la reventa ni la cesión de la entrada a terceros.   31.   TARIFAS   De conformidad a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, las tarifas y condiciones de servicio serán informadas a través de los siguientes canales oficiales: a) para boletería digital:  sitio web eventu.co, b) para boletería física: taquillas del parque y puntos de venta físicos autorizados.   Las tarifas podrán ser sujetas a cambios y modificaciones en cualquier momento.   El parque respetará las tarifas, los términos y las condiciones vigentes al momento de realización de la compra.   Para más información sobre los derechos de acceso al parque y sus valores usted deberá acudir a los canales de información autorizados.   El parque no se responsabiliza por compras efectuadas a través de personas o canales de venta no autorizados.       32.   DEVOLUCIONES   En caso de presentarse una solicitud de cancelación y/o devolución o cualquier otro trámite para compras online, deberá ser realizado a través de nuestro correo electrónico info@artkangel.co, dentro de los (5) días hábiles siguientes a partir de la fecha de compra, lo anterior de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor). Ninguna solicitud de cambio o devolución será recibida para boletería vencida. Cabe resaltar que, si realizó la compra web y el pago fue por medio de PSE o Efecty, la reversión del saldo pagado se efectuará al método de pago utilizado para la compra. Si fue realizado con tarjeta de crédito o débito se reintegrará al mismo método, no obstante, luego de que se notifique la devolución, podrán transcurrir hasta quince (15) días hábiles para que el banco acepte el reintegro y pueda ver reflejado el dinero en su cuenta bancaria.   Las solicitudes de retracto deberán ser resueltas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles   Podrán descontarse las tarifas financieras y los costos por servicio del operador de boletería en línea.   No aplicará devolución para las compras de boletería física en los puntos de venta autorizados.   NOTA: Si redime el pedido o parte de él perderá el derecho a realizar alguna solicitud de devolución o cambio, dado que al redimir parcial o completamente el pedido confirma que ha hecho uso del servicio.   33.   CANALES PARA EL TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS El parque ha dispuesto de un procedimiento para el trámite de las peticiones quejas y reclamos, el cual podrá ser consultado en el sitio web https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero Tenga en cuenta que los canales autorizados para el trámite de su petición, queja o reclamo son: a.     Sitio web: https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero b.     buzón físico: en la taquilla del parque.   34.   TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE USO DE IMÁGENES   ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S conservará, en el marco de los contactos y/o de las relaciones comerciales o civiles que se establezcan con las personas naturales o jurídicas que sean clientas o proveedoras de bienes o servicios a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, datos relacionados con aquellas, tales como: nombre, razón o denominación social, NIT, teléfonos de contacto, direcciones de correo electrónico, mensajes de datos y correspondencia cursados, información financiera, relación de pagos efectuados y/o recibidos, y descripción de operaciones y/o de actividades. Todos estos datos se recaudan, usan y conservan con el fin de determinar si se establece o no una relación contractual, si ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S está cumpliendo con sus obligaciones y/o si el proveedor está cumpliendo con las suyas, si existen riesgos asociados a la operación civil o comercial de que se trate, de mantener un registro histórico de la ejecución de las relaciones surgidas y de los antecedentes de su formación, y en general, con el fin de cumplir con las obligaciones y de ejercer los derechos asociados a la actividad de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, incluida la obligación de reportar cualquier hecho o actividad a las autoridades administrativas locales o nacionales que regulan la operación comercial de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.   Se me ha informado de manera clara y comprensible que - sin perjuicio de lo previsto en la Ley - personalmente y/o LOS MENORES bajo mi cuidado, tengo derecho: (i) a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados; (ii) a solicitar prueba de esta autorización o de la que haga sus veces; (iii) a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a los datos personales cuyo tratamiento he consentido; (iv) revocar la autorización y/o a solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y a (v) acceder en forma gratuita a los datos personales suministrados   Por razones de seguridad, la información de toda persona que ingresa permanece, y sale del parque, será objeto de registro y almacenamiento. Esta información podrá constar en grabaciones de video donde conste la imagen y otras características biométricas de la persona que visita las instalaciones del establecimiento de comercio, así no sea cliente o usuario de las atracciones instaladas en él.   Al comprar tus boletas para PANACA VIAJERO, aceptas la toma y el uso de fotos en el lugar de las atracciones por parte de nuestro equipo de Marketing. Las fotos serán usadas exclusivamente para publicar en nuestros canales digitales, esto como prueba de la diversión que se vive en PANACA VIAJERO. Estas fotos no tienen ningún otro uso comercial. Esta política aplica para niños y adultos.   Para los efectos necesarios, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S dispone la información correspondiente a la sociedad y medios de contacto.   NOMBRE Y/O RAZÓN SOCIAL ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S IDENTIFICACIÓN NIT. 900.844.535-5 EMAIL info@artkangel.com   Estos Términos y Condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes colombianas. Cualquier acción o reclamación deberá hacerse ante los Tribunales de Colombia.   Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, bajo la sola voluntad de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.   35.   CAMBIOS ACTUALIZACIONES Y PUBLICIDAD   La presente política y cualquier enmienda, cambio o actualización que se haga al mismo, serán informados y publicados en forma oportuna, en las oficinas de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S o por cualquier medio que considere pertinente la administración. La administración de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S velará por la divulgación de la presente política a todos los interesados.   36.   MODIFICACIONES   La presente política será actualizada en la medida que se requiera; al respecto, la Junta Directiva de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. será la competente para aprobar todos los cambios propuestos por la gerencia o el área encargada.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA SOCIEDAD ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024 

1.              OBJETIVO

Dentro de los diferentes negocios que lleva a cabo ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S., resulta indispensable recolectar, almacenar, usar, entregar a terceros y, en ciertos casos transferir a terceros países, datos personales de nuestros clientes y demás personas vinculadas o relacionadas con nuestro negocio. Los “Datos Personales” es aquella información que lo identifica y se relaciona con usted o con otras personas (como, por ejemplo, las personas a su cargo que directamente, o por intermedio suyo, nos entregan su información).

En virtud de lo anterior, dentro del compromiso legal y corporativo de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como el derecho de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos,  ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S ha diseñado esta política de privacidad (la “Política”) en la que se describe y explica cómo tratamos los Datos Personales que se recolectan a través de medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen; como por ejemplo: Formularios físicos o virtuales mediante los cuales se recolectará y almacenará la información necesaria  para el desarrollo de su objeto social, así como de todos aquellos bienes y servicios ofrecidos por la compañía, el envío de publicidad ya sea por medios físicos o digitales, la venta de bienes y servicios suplementarios por canales propios o de terceros.

El objetivo de la presente política de privacidad y tratamiento de datos personales (en adelante la “PPTP”) es desarrollar y establecer los términos y condiciones con los cuales ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, como responsable del tratamiento, tratará los Datos Personales de los Titulares. En armonía con lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley  1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen, en la presente PPTP, se dejan plasmadas todas las directrices con las cuales ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  trata los Datos Personales de los Titulares, las finalidades del Tratamiento, los derechos de los Titulares y los mecanismos con que cuentan los Titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir y en general hacer valer sus derechos como Titulares de Datos Personales.

Los Datos Personales de los Titulares serán tratados con especial observancia en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Los Titulares, al Autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales, aceptan totalmente la presente PPTP y sus adiciones o modificaciones, las cuales les serán informadas a través de medio idóneos, conforme con la normatividad vigente.

La información suministrada por los Titulares será utilizada para perfeccionar la relación contractual o vínculo que surja con ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.

2.              GENERALIDADES E IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE.

a)      De acuerdo con la normatividad aplicable en Colombia en materia de datos personales, el presente documento establece las políticas de tratamiento de datos personales e información comercial, crediticia y financiera a las que se sujeta ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024, según las previsiones del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 y/o de las normas que las complementaren, modificaren, derogaren o hicieren sus veces.

b)      La sociedad ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, persona jurídica de derecho privado, identificada con el NIT 900.844.535-5, es la responsable del tratamiento de los datos personales. La responsable está domiciliada en la ciudad de Barranquilla- Atlántico, y sus oficinas están ubicadas en la Calle 94#51B-43 Oficina 32, el número de contacto es 3007641996, y el correo electrónico para debidas notificaciones info@artkangel.co.

c)      La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se refiere a cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas determinadas o determinables consistentes en, pero sin limitarse a la información financiera, crediticia, comercial, de servicios, de imágenes y la proveniente de terceros países, y a los que se refiere la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

d)      La presente Política será interpretada con sujeción al régimen de cada dato personal y al tratamiento que de él se haga, según el campo de aplicación de cada una de las normas anteriores, y teniendo en cuenta los principios comunes al ordenamiento jurídico en esta materia.

3.              REGLAS DE INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

3.1.  REGLAS DE INTERPRETACIÓN

Los términos señalados en la presente PPTP, se interpretarán bajo las siguientes reglas:

a)      Los términos con letra inicial mayúscula tendrán el significado que a ellos se asigna.

b)     Los términos que denoten el singular también incluyen el plural y viceversa, siempre que el contexto así lo requiera.

c)      Los términos que no estén expresamente definidos se entenderán en el sentido que les atribuya el lenguaje técnico, o en su sentido natural, según su uso general.

d)     La legislación aplicable para interpretación de las presentes PPTP será la colombiana, incluyendo todos aquellos tratados, convenios y demás instrumentos de derecho internacional que se encuentren suscritos y ratificados en Colombia.

e)      Las referencias a leyes aplicables o a disposiciones legales incluyen todas las leyes aplicables o disposiciones legales adicionadas, extendidas, consolidadas, modificadas o remplazadas de tiempo en tiempo y a cualquier orden, regulación, instrumento u otra disposición realizada en virtud de los mismos.

f)       Los títulos y/o secciones incluidas en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales han sido incorporados por conveniencia y no se considerarán parte de la misma ni limitarán el alcance de los términos y disposiciones de la misma.

g)     Cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción disyuntiva “o” deberá entenderse que comprende a algunos o a todos los elementos de tal enumeración o relación. Así mismo, cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción copulativa “y” deberá entenderse que incluye a todos y cada uno de los elementos de tal enumeración o relación.

h)     Sin perjuicio de las demás definiciones que se encuentren en la presente PPTP, de conformidad con la normatividad vigente, se tendrán las siguientes definiciones:

3.2.  DEFINICIONES

a)      PPTP: Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

b)      “Autorización”: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. lleve a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales, que podrá solicitarse a través de diferentes mecanismos y medios técnicos y podrá ser (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas.

c)      “Aviso de Privacidad”: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la PPTP, la forma de acceder a la PPTP y las finalidades del Tratamiento que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S dará a los Datos Personales, publicada en los Canales de Atención.

d)      “Base de Datos”: conjunto organizado de Datos Personales que objeto de Tratamiento por parte de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.

e)      “Dato Personal”: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

f)        “Dato Público”: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

g)      “Datos Sensibles”: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

h)      “Encargado del Tratamiento”: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

i)        “Responsable del Tratamiento”: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales, para efectos de la PPTP, al referirse a al Responsable del Tratamiento, se referirá a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.

j)        “Titular”: persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

k)      “Transferencia”: la transferencia tendrá lugar cuando el Responsable del Tratamiento y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, envíe la información o los Datos personales a un receptor, que a su vez sea Responsable del Tratamiento y se encuentre dentro o fuera del país.

l)        “Transmisión”: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable del Tratamiento.

m)    “Tratamiento”: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión que se realizará únicamente para las finalidades que se establecen en la presente PPTP previa Autorización del Titular.

4.              NORMAS APLICABLES

Constitución Política de Colombia.

Ley 1581 de 2012.

Decreto 1074 de 2015.

Decreto 1377 de 2013

Decreto 886 de 2014.

Circular 01 del 08 de noviembre 2016.

5.              IDENTIFICACIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, persona jurídica identificada con el NIT No 900.844.535-5, es una sociedad cuyo objeto social principal, es prestar los servicios de entrenamiento a través de la promoción de eventos y espectáculos públicos

Los datos de contacto e identificación son los siguientes:

Razón social: ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S

NIT No: 900.844.535-5

Dirección: Calle 94 No. 51B-43 Oficina 401 32 Barranquilla, Colombia

Email: info@artkangel.com

Página webhttps://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero

6.              ÁREA ENCARGADA DE LA ATENCIÓN DE INFORMACIÓN PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Para la atención de solicitudes de información, peticiones, quejas o reclamos, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S pone a disposición de los clientes el área de servicio al cliente, la cual podrá ser contactada de la siguiente manera:

Email: info@artkangel.com

Página web: https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero

7.              CANALES DE ATENCIÓN AUTORIZADOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Los canales de atención autorizados ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. para la recolección de Datos Personales de los titulares son:

a.         Call Center.

b.         Puntos de venta físicos autorizados.

c.         Venta de boletería en línea a través del operador autorizado eventu.co

e.         Sitio web de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero

f.          Canal de WhatsApp

g.         Formularios y consentimientos informados

h.         En nuestras oficinas administrativas.

8.              ALCANCE DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Dentro del desarrollo de su objeto social, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S tratará los Datos Personales y Datos Sensibles de los Titulares, así mismo, realizará operaciones para la recolección, uso, almacenamiento, circulación, supresión, Transmisión o Transferencia de Datos Personales y Datos Sensibles de los Titulares y en general de cualquier tercero con quien tenga algún tipo de relación contractual o vínculo indistintamente de su naturaleza comercial o jurídica.

La autorización expresa o inequívoca de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles implica la aceptación para el Tratamiento de sus Datos Personales, que se llevará a cabo conforme con lo establecido en la presente PPTP. En todo caso, esta PPTP, NO podrá interpretarse de forma alguna contraria a las leyes aplicables y/o a los derechos que le corresponden a los Titulares. Así mismo, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos establecidos para el Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares, así como los mecanismos con que cuentan los Titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir y en general hacer valer sus derechos como titulares de Datos Personales.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, como responsable del tratamiento de los Datos Personales, hará su mejor esfuerzo profesional por mantener bajo adecuados estándares de calidad, de protección y seguridad de la información, todos los Datos Personales que reciba de los Titulares, especialmente los Datos Sensibles. Así mismo, propenderá por garantizar que los Datos Personales y/o Datos Sensibles recolectados tengan la protección técnica y jurídica necesaria para garantizar su seguridad, integralidad, acceso y confidencialidad. En ese orden de ideas, al autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales los Titulares autorizan expresamente a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S para que almacene sus Datos Personales y/o Datos Sensibles de la forma que considere pertinente y adecuada y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los Datos Personales y Datos Sensibles, de acuerdo con los estándares normales y razonables aplicables a los servicios de emisión y provisión de boletería para medios de transporte masivo, espectáculos públicos, parques y sitios de recreación públicos y privados y demás actividades incluidas en su objeto social.

9.              TITULARES Y DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S tratará los datos personales de las personas descritas a continuación, las cuales para efectos de las presentes PPTP, serán consideradas como Titulares:

Clientes o compradores.

Acompañantes

Visitantes

Promotores.

Empleados.

Exempleados.

Pensionados.

Aprendices y estudiantes en prácticas.

Aspirantes a vacantes laborales.

Personas en proceso de selección.

Proveedores.

Contratistas.

Terceros con relación comercial.

Socios

Accionistas

Representantes de entes de control y vigilancia

Aliados comerciales y socios estratégicos.

Familiares de empleados, contratitas, promotores, clientes o compradores.

Mediante el suministro voluntario de sus Datos Personales, a través de los diversos canales dispuestos, el Titular, autoriza de manera expresa, consciente, libre e inequívocamente a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, para administrar de conformidad a la presente PPTP, los siguientes datos:

Datos de ubicación: Comprende los datos de residencia, domicilio o dirección del Titular de la información, también podrá comprender la dirección y domicilio laboral, número telefónico fijo, número de celular, correo electrónico, dirección IP, usuarios y enlaces de redes sociales, en especial: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Linkedin, TikTok, Twitter, Meet, Zoom, YouTube, entre otras; también se podrán almacenar coordenadas y datos de ubicación, horas de acceso y uso de la plataforma, información personal a través de formularios y encuestas, cookies, preferencias.

Datos Laborales: Información sobre ocupación laboral, formación académica, lugar de trabajo.

En los casos de navegación en la página web https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero se almacenará determinada información de forma automática, entre la que se incluye las consultas de búsqueda hechas, dirección IP de los internautas, actividad del sistema, fallos informáticos, tipo de navegador, especificaciones que caracterizan las solicitudes, etc.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S podrá llevar a cabo el Tratamiento datos biométricos, como la huella dactilar o imagen (entendida como figura, fisonomía total o parcial del cuerpo del Titular) de los Titulares. Los Datos Sensibles, en relación con el Tratamiento que podrá llevar a cabo ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, serán aquellos rasgos únicos de los Titulares que los individualizan frente a las demás personas. Los Datos Sensibles serán utilizados con las finalidades de: (a) identificar al Titular al momento de realizar compras en los puntos de venta, apps, páginas web, apis o cualquier otro canal autorizado; (b) motivos de vigilancia y seguridad en la sede administrativa de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, o cualquiera de los parques o recintos que esta administre. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S informa a los Titulares de Datos Sensibles que proporcionar la información sensible es meramente facultativa y no están obligados a entregar información relacionada con sus Datos Sensibles. La Autorización de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales será otorgada por: (a) los Titulares, quienes deberán acreditar su identidad a través de los medios en los que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  se los solicite; b) los causahabientes o tutores del Titular, quienes deberán acreditar su calidad como causahabientes del Titular; y c) el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento; y d) otro a favor o para el cual el Titular hubiere estipulado.

Los Titulares que entreguen sus Datos Personales o Datos Sensibles en cualquiera de los Canales de Atención, autorizan a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  para tratar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S podrá llevar a cabo el Tratamiento de:

Si se trata de clientes, prospectos o aliados comerciales, de cualquier naturaleza, en cualquiera de los Canales de Atención:

Nombre.

Dirección.

Número telefónico de línea fija.

Número telefónico de línea móvil.

Dirección de correo electrónico.

Fecha de nacimiento.

Las preferencias registradas en ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.

Huella dactilar.

Imagen.

Información bancaria y/o financiera.

Información tributaria.

Información accionaria.

Documentos de identidad.

Información sobre listas restrictivas.

Datos biométricos.

Información sobre procesos judiciales a nivel nacional o internacional.

Información que sea necesaria para el cumplimiento de nuestras políticas y manuales SAGRILAFT.

Registros fílmicos a través de video grabaciones por motivos de seguridad en sus instalaciones o las que se encuentren bajo su administración o en calidad de arriendo.

Si se trata de empleados, exempleados, pensionados, practicantes, aprendices SENA, aspirantes, trabajadores en misión, proveedores, contratistas, colaboradores activos o inactivos, aspirantes a una vacante laboral, terceros con relación laboral o comercial, estudiantes, personal en práctica, Familiares de empleados o exempleados, como su cónyuge, compañero permanente o hijos, terceros con relación laboral o comercial, o aliados comerciales, en cualquiera de los Canales de Atención:

Nombre.

Dirección.

Número telefónico de línea fija.

Número telefónico de línea móvil.

Dirección de correo electrónico

Fecha de nacimiento.

Antecedentes profesionales.

Antecedentes laborales.

Información médica ocupacional.

Información de referencias familiares, personales y laborales.

Información de afiliaciones al sistema de seguridad social.

Información financiera.

Huella dactilar.

Imagen.

Datos biométricos.

La autorización podrá constar en documento físico, electrónico o en cualquier otro medio o formato que permita garantizar su posterior consulta. o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del Titular, los Datos Personales nunca hubieren sido capturados y almacenados en la Base de Datos.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S adoptará las medidas necesarias para mantener registros o mecanismos tecnológicos y técnicos, que permitan establecer cuando se obtuvo autorización por parte de los titulares.

10.          FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

A continuación, indicamos las finalidades de tratamiento, recaudo, uso, transferencia y eliminación de datos que PANACA VIAJERO 2024 podrá llevar a cabo, derivado de las distintas relaciones con los Titulares de los datos:

5.1 TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES DE:

·         Empleados y exempleados.

La finalidad del recaudo, uso y conservación de datos es para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación laboral con ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S y al ejercicio de los derechos de esta compañía como empleadora. Dentro de tal finalidad se mencionan de forma meramente enunciativa las siguientes: contrataciones, administración del personal activo, generación, revisión y pago de nómina y otros pagos de naturaleza laboral, afiliaciones al sistema integral de seguridad social, a la caja de compensación familiar, manejo de embargos judiciales a través de nómina, descuentos por cooperativas, bancos o convenios de libranza, administrar salarios, vacaciones, recargos, prestaciones sociales, indemnizaciones, bonificaciones conciliatorias o de retiro, dirigir y sancionar a los empleados, llevar a cabo evaluaciones de los empleados, coordinar el desarrollo profesional de los empleados, permitir el acceso de los empleados a los recursos informáticos de la Compañía y prestarles asistencia en su utilización, planificar actividades empresariales y en general para que la Compañía pueda cumplir con las obligaciones legales como empleador, procedimientos de baja ante las autoridades laborales y de seguridad social competentes. Toda la información relativa al empleado o ex empleado de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S será conservada con el fin de que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S pueda cumplir sus obligaciones como empleador y ejercer los derechos que en esa misma condición le corresponden de acuerdo con la legislación laboral colombiana.

·         Proveedores personas naturales y jurídicas.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S recauda, utiliza y conserva datos de los proveedores personas naturales, y jurídicas en el marco de los contactos sostenidos y/o de las relaciones comerciales entabladas con ellos, tales como: negociaciones o tratativas preliminares, recepción de cotizaciones, firmas de contratos, pago de contraprestación, información de cuentas bancarias, documentos de identificación personal y tributaria, direcciones postales y electrónicas, información financiera, comprobación de gastos, solicitud de información, reclamaciones, efectuadas por las personas titulares de los datos.

·         Clientes personas naturales y persona jurídicas.

El Tratamiento de datos personales de Clientes que son personas naturales y jurídicas, tiene el objeto de dar curso a las relaciones comerciales que sostenemos, entre las cuales enunciamos: venta de boletas, uso de las atracciones del parque, negociación de precios, datos de contacto, información para efectuar pagos, atención de consultas, sugerencias, reclamaciones efectuadas por el Titular de la información o por sus legitimarios. Al propio tiempo, en algunos casos, se solicita al cliente persona natural información relacionada con su nombre, sexo, edad y/o estado de salud, con el fin de atender adecuadamente a sus necesidades; datos que, por considerarse sensibles, se sujetan a lo dispuesto en la Ley 1581 al respecto. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S conservará, en el marco de los contactos y/o de las relaciones comerciales o civiles que se establezcan con las personas naturales o jurídicas que sean clientas o proveedoras de bienes o servicios a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, datos relacionados con aquellas, tales como: nombre, razón o denominación social, NIT, teléfonos de contacto, direcciones de correo electrónico, mensajes de datos y correspondencia cursados, información financiera, relación de pagos efectuados y/o recibidos, y descripción de operaciones y/o de actividades. Todos estos datos se recaudan, usan y conservan con el fin de determinar si se establece o no una relación contractual, si ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S está cumpliendo con sus obligaciones y/o si el proveedor está cumpliendo con las suyas, si existen riesgos asociados a la operación civil o comercial de que se trate, de mantener un registro histórico de la ejecución de las relaciones surgidas y de los antecedentes de su formación, y en general, con el fin de cumplir con las obligaciones y de ejercer los derechos asociados a la actividad de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, incluida la obligación de reportar cualquier hecho o actividad a las autoridades administrativas locales o nacionales que regulan la operación comercial de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S.

·         Visitantes.

Por razones de seguridad, la información de toda persona que ingresa permanece, y sale del parque, será objeto de registro y almacenamiento. Esta información podrá constar en grabaciones de video donde conste la imagen y otras características biométricas de la persona que visita las instalaciones del establecimiento de comercio, así no sea cliente o usuario de las atracciones instaladas en él.

Adicionalmente los datos recopilados por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. podrán ser empleados para a) efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de su objeto social; (b) el cumplimiento de la normatividad vigente; (c) propósitos educativos y académicos; (d) establecer comunicación con los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente PPTP, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos; (f) el envío de información sobre los productos o servicios comercializados por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S , así como, novedades, noticias, publicaciones y promociones propias o de terceros, invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios; (g) enviar información sobre productos propios o de terceros afines a su objeto social o actividad económica con quienes tenga alianzas estratégicas; (h) realizar estudios o investigaciones científicas para uso académico o comercial; (i) ya sea directamente o a través de terceros: consultar, llevar a cabo trámites administrativos, enviar información comercial, solicitar diligenciamiento de encuestas, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, contactar, encuestar, compilar, intercambiar, publicar, auditar, actualizar y/o disponer de los Datos Personales que los Titulares suministren para incorporarlos en las distintas Bases de Datos de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S ; (j) gestionar solicitudes, quejas o reclamos. Las finalidades específicas, dependiendo de la relación con cada Titular, para las cuales ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  tratará los Datos Personales de los Titulares, son: Informar a los Titulares sobre novedades, noticias, promociones propias y/o de terceros; precisar, analizar y optimizar los productos y servicios existentes y futuros, propios y/o de terceros; reportar información sobre riesgos crediticios y control y prevención del lavado de activos; realizar actividades de archivo, actualización, almacenamiento y procesamiento de información, directamente o a través de terceros con quienes se contrate para tal efecto; promocionar y mercadear productos y servicios propios y/o de terceros. (k)Identificar formas en que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  puede ofrecerle un mejor servicio, tales como proporcionarle información sobre productos y servicios con mayor eficacia. (l) Procesamiento y administración de transacciones del cliente, estableciendo así mismo un canal de comunicación a fin de informarle las novedades que con respecto a los productos y servicios ofrecidos puedan ocurrir, tales como cancelación de eventos, cambio de fechas, cambio de programación, etc. (m)Ofrecer a los Titulares productos y servicios, elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado y estadísticas y conocer sus hábitos de consumo, gustos y preferencias con la finalidad de ofrecerle aquellos productos que se adecuen a los Titulares; enviarle promociones, publicidad y cupones de descuentos de productos o servicios, así como de aquellos productos de las empresas con las que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  tiene relación corporativa; e invitarlo a participar en concursos o sorteos y actividades. (n)Marketing y de investigación. (o) Ofrecerle los productos que ha solicitado como cliente. (p) Proporcionarle una gama de productos y servicios que ofrece ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S . (q) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  con los Titulares, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo. (r) Ofrecer programas de bienestar corporativo y llevar a cabo actividades empresariales, para el Titular y sus beneficiarios, como hijos, cónyuge o compañero permanente) Enviarle a la dirección registrada al momento de escoger el método de envío los productos y servicios comerciales. (s) Transferir los Datos Personales o Datos Sensibles a terceros con quienes medie un contrato de procesamiento de datos, o cuyo objeto contractual requiera la transferencia de Datos Personales. (t) Transferir los Datos Personales a terceros o proveedores de servicios necesarios para que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  desarrolle su objeto social. (u) Transferir a terceros que presten servicios de operación de los sistemas informáticos de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S , para enviar correos físicos o correos electrónicos o a empresas que realizan análisis de datos, para generar estrategias de mercadeo, segmentación de grupos demográficos y demás información de los Titulares que permitan caracterizarlos demográficamente según sus "géneros de interés”. (v) Transferir a terceros que administren, operen o sean propietarios de sitios web que empleen nuestras apis y tecnologías. (w) Transferir los Datos Personales a terceros con los cuales ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  tiene relaciones contractuales y que sea necesario para el cumplimiento del objeto contratado. (x) Ofrecerle a los Titulares los productos y servicios de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  (incluso, para procesar sus compras en línea), para contactarlos en el caso de una cancelación, reversión o modificación. (y) para cumplir con las finalidades y propósitos de nuestra política SAGRILAFT.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  no verifica, ni asume la obligación de verificar la identidad de quien suministra sus Datos Personales o Datos Sensibles, como tampoco la vigencia, suficiencia y autenticidad de los Datos Personales o Datos Sensibles que el Titular proporcione sobre sí mismo, por tanto, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  no tiene responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran generarse por la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información suministrada. Esto incluye los daños y perjuicios que puedan generarse por suplantación de la identidad de un tercero. La presente PPTP aplica para cualquier tratamiento de Datos Personales y/o Datos Sensibles recolectado en cualquieras de los Canales de Atención.

Entre los Datos Personales recolectados por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S  se encuentran aquellos relativos a los intereses y preferencias de los Titulares, como también aquella relativa al navegador usado y los dispositivos implementados para navegar en la web. De acuerdo con las finalidades enunciadas, los Datos Personales podrán ser puestos a disposición del personal encargado de la labor correspondiente dentro en ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S .

5.2 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TITULARES

De conformidad con lo previsto en Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tendrá derecho a:

·         Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

·         Solicitar a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la ley.

·         Ser informado por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, previa solicitud, sobre el uso que se les da a sus datos personales.

·         Presentar consultas y reclamos ante ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, e interponer quejas ante la entidad encargada de la protección de los datos personales.

·         Solicitar la revocatoria y/o supresión de sus datos personales cuando ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S incurra en conductas contrarias a la ley y la Constitución.

·         Acceder de manera gratuita e ilimitada a los datos personales que sean objeto de tratamiento.

El titular de los datos personales, al aceptar esta política de tratamiento de datos, declara que:

·         Reconoce que tiene el deber legal de permitir que permanezcan sus datos en la base de datos de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, en la correspondencia cruzada o entregada a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, de conformidad con las obligaciones de conservación de documentos del Código de Comercio y/o de la norma que se ocupare de esta materia.

·         Se obliga a permitir que su información permanezca en las bases de datos de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S y/o de los operadores y/o de los terceros encargados y/o responsables a los que se transfieran sus datos personales. Para estos efectos, se tendrá en cuenta que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

·         Ratifica su obligación legal de suministrar información veraz y completa, de corregirla cuando la suministrada fuere inexacta y de actualizarla en cuanto se produzcan variaciones relevantes en ella. 

5.3 DEBERES DEL RESPONSABLE Y DEL ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S en su calidad de responsable del Tratamiento cumplirá los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras normas que rijan su actividad:

·         Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

·         Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

·         Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

·         Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

·         Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

·         Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

·         Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;

·         Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley;

·         Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

·         Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;

·         Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

·         Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

·         Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

·         Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

·         Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la autoridad de protección de datos.

5.4 PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES.

Los Titulares de datos personales deben dirigir sus consultas peticiones o reclamos a los correos electrónico, previstos para esta política:

Consultas: ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S deberá atender las consultas en un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha que se recibió la misma. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se informará al solicitante expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta en un término que no deberá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos: El Titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S en su calidad de responsable, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

a. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, a cualquiera de los correos electrónico-enunciados en el numeral 7.

b. Con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si derivado de la atención al reclamo, este resulta incompleto, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S requerirá al interesado dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos treinta (30) días calendario desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

c. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

d. El Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013. La supresión no será procedente respecto de datos que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S tenga el derecho o la obligación de conservar, de acuerdo con el derecho aplicable. ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S podrá acceder a la solicitud de supresión o exponer razonadamente los motivos por los cuales estima que no es procedente. Si vencido el término legal respectivo, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

11.          DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD E INCAPACES

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S no recolecta información de personas menores de 18 años, incapaces o que se encuentren en estado de interdicción; sin embargo, cuando se obtenga información de cualquiera de estas personas, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S requerirá la autorización del padre o tutor.

12.          LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S solo realizará el tratamiento de datos personales durante el tiempo que sea razonable, en consideración a las finalidades previstas para cada caso.

Le informamos que una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento o vencido el plazo máximo legal en el cual ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S tiene la obligación de conservar los datos personales. Esta compañía procederá a la supresión de los datos personales en su posesión.

Como parte del cumplimiento a lo dispuesto en la normatividad en la materia, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, así como sus encargados, documentarán los procedimientos implementados para el Tratamiento, conservación y supresión de datos.

La vigencia de esta Política de Tratamiento de Datos será, en principio, indefinida, no obstante, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S podrá modificarla como lo crea necesario.

Las disposiciones previstas en la presente Política entran en vigor el día 01 de marzo de 2024. La vigencia de la presente Política no afecta la validez de las autorizaciones expresadas por los Titulares al tratamiento de sus datos personales con anterioridad a la fecha indicada. No afectará las autorizaciones que se hubieren obtenido por cualquiera de las vías declaradas como admisibles por la Ley o por sus Decretos Reglamentarios.

13.              SEGURIDAD

Las medidas de seguridad implementadas por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S buscan proteger los Datos Personales y la información suministrada por los Titulares, en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Para ello, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, de forma diligente implementa medidas de protección administrativas, jurídicas y técnicas que razonablemente están a su alcance. Los Titulares aceptan expresamente esta forma de protección y declaran que la consideran conveniente y suficiente para todos los propósitos.

De igual forma, los terceros contratados, o asociados con ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S están obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S aplica a todos sus procesos.

Todo contrato de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, clientes, proveedores, etc.) que involucre el Tratamiento, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S también emplea firewalls, sistemas de detección de intrusos y herramientas de detección de virus para proteger los Datos Personales del acceso de personas no autorizadas o de virus. Además, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S toma medidas razonables para destruir de manera definitiva los Datos Personales cuando ya no se necesite. También impone estrictos requisitos de seguridad y confidencialidad en todas las terceras partes en cuanto a cómo almacenar y manejar las Bases de Datos.

No obstante pese a todas la medidas de seguridad electrónica y digital implementadas por ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, el Titular, acepta y reconoce que siempre existe un riesgo razonable de que su información sea expuesta por ciber ataques, hackeo o cualquier otra actividad ilegal desarrollada por ciberdelincuentes, que superen las medidas de protección y los mecanismos de seguridad previstos; en todo caso ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S siempre tratará de implementar las medidas y desarrollos tecnológicos disponibles y accesibles para asegurar las bases de datos administradas.

14.          USOS DIFERENTES DE LA INFORMACIÓN

ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S, podrá emplear la información suministrada por el Titular, para usos diferentes a los descritos en la presente PPTP; para lo cual informará mediante medios idóneos sobre las modificaciones que sufra la presente PPTP, a fin de que el Titular decida si acepta o rechaza los nuevos términos.

15.          MODIFICACIONES

Sin perjuicio de los derechos constitucionales y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en especial las contenidas en la Ley 1581 de 2012, y el Decreto 1377 de 2013 ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S podrá modificar en cualquier momento esta PTDP. Tales modificaciones serán informadas a los Titulares través de cualquier otro mecanismo de difusión dirigida o masiva no dirigida.

La presente política será actualizada en la medida que se requiera; al respecto, la Junta Directiva de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. será la competente para aprobar todos los cambios propuestos por la gerencia o el área encargada.

POLÍTICA DE TRATO DIGNO A LOS ANIMALES 

En cumplimiento de la Ley 1774 de 2016 y demás normativas relacionadas, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S. se compromete a garantizar el trato digno y respetuoso a todos los animales, reconociendo su calidad de seres sintientes y su derecho a no ser maltratados.

Principios y Valores:

Respeto a la Vida y Bienestar Animal: Reconocemos que los animales son seres sintientes y como tal, merecen un trato respetuoso y digno. Nos comprometemos a promover su bienestar y a prevenir cualquier forma de maltrato o crueldad.

Cumplimiento Legal: Aseguramos el cumplimiento de todas las normativas y leyes vigentes en Colombia que protegen a los animales, incluyendo la Ley 1774 de 2016, que los reconoce como seres sintientes y establece sanciones para quienes incurran en maltrato animal.

Educación y Sensibilización: Promoveremos la educación y sensibilización sobre la importancia del respeto y cuidado de los animales, tanto dentro de nuestra organización como en la comunidad en general.

Prácticas Éticas: Adoptaremos prácticas éticas en todas nuestras actividades y operaciones que involucren animales, asegurando que se les brinde un entorno seguro, saludable y libre de sufrimiento.

Responsabilidad Social: Nos comprometemos a colaborar con organizaciones y entidades que trabajen en la protección y bienestar de los animales, apoyando iniciativas y proyectos que promuevan su cuidado y conservación.

Acciones Específicas:

Dentro del marco y durante las actividades del evento denominado PANACA VIAJERO 2024, ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S adoptará las siguientes acciones específicas:

Implementar programas de cuidado y protección animal en nuestras instalaciones.

Promover campañas de adopción responsable y esterilización para controlar la población de animales callejeros.

Capacitar a nuestro personal en manejo ético y responsable de los animales.

Colaborar con las autoridades competentes en la denuncia y prevención del maltrato animal.

Con esta declaración, reafirmamos nuestro compromiso de ser una organización responsable y respetuosa con los animales, contribuyendo así a una sociedad más justa y compasiva.

Compromiso por parte de nuestros visitantes:

En cumplimiento de la Ley 1774 de 2016 y demás normativas relacionadas, todos los visitantes se comprometen a garantizar el trato digno y respetuoso a todos los animales, reconociendo su calidad de seres sintientes y su derecho a no ser maltratados, en especial los visitantes se comprometen y decolaran: 1. Respeto a la Vida y Bienestar Animal: el visitante reconoce que los animales son seres sintientes y como tal, merecen un trato respetuoso y digno. Nos comprometemos a promover su bienestar y a prevenir cualquier forma de maltrato o crueldad, 2. Cumplimiento Legal: El visitante actuará con arreglo a las normas sobre el trato a los animales y en consecuencia asegurará el cumplimiento de todas las normativas y leyes vigentes en Colombia que protegen a los animales, incluyendo la Ley 1774 de 2016, que los reconoce como seres sintientes y establece sanciones para quienes incurran en maltrato animal. 3. Educación y Sensibilización: La finalidad del parque es la de promover la educación y sensibilización sobre la importancia del respeto y cuidado de los animales, por tal razón tratándose de adultos responsables con menores a cargo, tendrán la obligación de promover el trato digno hacia los animales. 4. Prácticas Éticas: El visitante adoptará prácticas éticas durante su estancia en el parque, procurando propiciar un entorno seguro, saludable y libre de sufrimiento a los animales.

CONSENTIMIENTO INFORMADO, EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EVENTO PANACA VIAJERO 2024 

Por medio de la lectura y firma del presente documento, en calidad de cliente/usuario de los servicios ofrecidos, manifiesto que; 1. He sido informado acerca del uso correcto y adecuado de cada uno de los servicios y atracciones ofrecidos en el evento PANACA VIAJERO 2024, y de las medidas de protección mínimas exigidas, las cuales me obliga a cumplir y/o a hacer cumplir, por parte propia, y de los menores de edad bajo mi cuidado, mientras permanezcan dentro de las instalaciones de PANACA VIAJERO 2024. 2. Doy fe que no presento, ni los menores bajo mi cuidado presentan, condición física, mental o emocional alguna, que pueda afectar o poner en riesgo mi integridad y/o la de los menores bajo mi cuidado, así como la del personal de PANACA VIAJERO 2024 o terceros, así como tampoco los bienes de PANACA VIAJERO 2024 o terceros. Me comprometo a que, en caso de tener, yo y/o alguno de los menores bajo mi cuidado, alguna condición médica preexistente la pondré en conocimiento a PANACA VIAJERO 2024, la cual, junto con cualquier otra información personal, será manejada como información confidencial o sensible y utilizada exclusivamente para el uso debido de los servicios y protegida en los términos de la Ley 1581 de 2012. 3. Entiendo que la participación en las actividades y atracciones prestadas por PANACA VIAJERO 2024 implican ciertos riesgos inherentes a la prestación del servicio; riesgos conocidos y desconocidos entre los cuales se incluyen, pero no limitan a: lesiones físicas, emocionales, fracturas, caídas, colisiones con objetos u otros participantes, laceraciones, traumas, parálisis, contagio y muerte, entre otros, los cuales se denominarán en adelante como “LOS RIESGOS”. 4. Acepto que al participar y/o permitir mi participación, y/o la de los menores bajo mi cuidado, estoy asumiendo todos LOS RIESGOS conocidos y desconocidos, detallados enunciativamente en el párrafo anterior, y decido voluntariamente participar en las actividades ofrecidas por PANACA VIAJERO 2024, consciente de la exposición natural que la actividad conlleva. 5. Desisto de presentar cualquier tipo de reclamación judicial o extrajudicial, y/o demanda contra ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024 por el acaecimiento de cualquiera de los eventos mencionados en el numeral 3°; y/o cualquier otro conocido y/o desconocido, pero inherente a las actividades desarrolladas en las instalaciones de PANACA VIAJERO 2024 de las cuales soy consciente y acepto ser responsable con la firma del presente documento. 6. Exonero desde el momento de la firma de este documento, a ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024 de cualquier tipo de responsabilidad u obligación de cualquier naturaleza por la ocurrencia de cualquiera de los riesgos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, por el hecho de un tercero o por el hecho de las cosas, que le pudieran ser imputables por encontrarse dentro de las instalaciones de PANACA VIAJERO 2024, y/o por la ejecución de las actividades prestadas por PANACA VIAJERO 2024, que puedan afectar mi integridad y/o la de LOS MENORES. 7. Autorizo al personal de PANACA VIAJERO 2024 a prestar la atención medica de primeros auxilios, emergencia y o transporte en caso de presentarse cualquiera de los riesgos mencionados y/u otra eventualidad, acepto asumir todos y cada uno de los costos que conlleve el traslado y/o atención y/o diagnóstico y/o curación y/o tratamiento y/o rehabilitación, sin que esto conlleve a un reclamo de indemnización de daños y perjuicios en contra de PANACA VIAJERO 2024, renunciando desde este momento a interponer cualquier reclamación o demanda en contra de PANACA VIAJERO 2024.8. Consiento y reconozco que el personal de ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024 puede poner en cualquier momento y a su juicio, fin a mi participación y/o la de LOS MENORES de los servicios de PANACA VIAJERO 2024, si se presenta algún comportamiento propio, y/o de LOS MENORES que pueda afectar la seguridad de PANACA VIAJERO 2024, de sus bienes y/o personal,  y/o de terceros que se encuentren en las mismas instalaciones; sin que esta actuación implique la devolución del dinero pagado o posibilidad de reclamación alguna por daños o perjuicios contra PANACA VIAJERO 2024. 9. Acepto voluntariamente y permito bajo mi responsabilidad a LOS MENORES, participar de las atracciones que se encuentran instaladas en PANACA VIAJERO 2024. 10. Manifiesto que he tenido el tiempo suficiente para leer este documento, así como se me han resuelto todas las dudas e inquietudes que he tenido frente al mismo. 11. Garantizo que, en caso de no ser el progenitor o tutor legal de LOS MENORES, me ha sido conferido por parte del padre o representante de LOS MENORES la autorización correspondiente para suscribir este documento en su nombre. 12. Conozco y acepto íntegramente la Política de Privacidad para el Manejo, Administración y Tratamiento de Datos Personales de PANACA VIAJERO 2024, que se encuentra en descrita en la página https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero. 13. Autorizo a PANACA VIAJERO 2024 a realizar el tratamiento de mis datos personales y de los datos personales de LOS MENORES bajo mi cuidado de acuerdo con las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos a que se refiere el numeral anterior. De acuerdo con la información que he recibido, entiendo que, sin limitar en nada el alcance de lo expresado en precedencia, PANACA VIAJERO 2024 recopilará, utilizará y conservará información y datos personales nuestros en sus archivos, con el fin de ofrecer productos y servicios, remitir copia del presente acuerdo, responder preguntar y hacerme comentarios, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre consumo o referencias, contactar a través de medios electrónicos para calidad de servicio al cliente, el envío de información y noticias, negociar y/o establecer relaciones comerciales, y/o de ejecutar tales relaciones comerciales, y/o de cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia en materia de impuestos, contabilidad y conservación de documentos mercantiles. 14. Entiendo que yo y LOS MENORES bajo mi cuidado, nos encontramos en una zona de video vigilancia y autorizo que PANACA VIAJERO 2024 haga uso del sistema de vigilancia por medio de un circuito cerrado de televisión (CCTV) que capta y graba imágenes en las cuales puedo aparecer yo, y/o los menores bajo mi cuidado, y que estas acciones serán consideradas como tratamiento de datos personales a los que se refiere el numeral anterior. 15. Declaro que, con anterioridad a esta comunicación, he autorizado expresa o tácitamente el tratamiento de esos mismos datos por parte de PANACA VIAJERO 2024, con las mismas finalidades contenidas en la Política a que se ha hecho referencia en el numeral 12° de este documento. 16. Se me ha informado de manera clara y comprensible que - sin perjuicio de lo previsto en la Ley - personalmente y/o LOS MENORES bajo mi cuidado, tengo derecho: (i) a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados; (ii) a solicitar prueba de esta autorización o de la que haga sus veces; (iii) a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a los datos personales cuyo tratamiento he consentido; (iv) revocar la autorización y/o a solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y a (v) acceder en forma gratuita a los datos personales suministrados; 17. Entiendo que cualquier consulta y/o reclamo relacionado con esta autorización o con el tratamiento de los datos personales deberá dirigirse al siguiente correo electrónico: info@artkangel.co, o a través de cualquiera de los canales de comunicación dispuestos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales divulgada en el sitio web: https://eventu-sas.odoo.com/panacaviajero . Una vez leído en su integridad el presente escrito, y habiéndoseme aclarado y explicado todas las dudas con relación a su contenido, manifiesto de manera libre y voluntaria que consiento en que me sean exigibles todas y cada una de las obligaciones anteriormente señaladas, y/o como responsable de los MENORES a mi cargo, so pena de que ARTKANGEL COLOMBIA S.A.S – PANACA VIAJERO 2024 se reserve el derecho a la prestación de los servicios propios del parque. 18. Manifiesto que la información depositada en el presente documento es fidedigna.

a. Recibir productos y servicios de calidad.

b. La seguridad e indemnidad.

c. Recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

d. Su protección contra publicidad engañosa.

e. La reclamación.

f. Protección contractual ante cláusulas abusivas.

g. De libre elección.

h. A la participación en el estudio de decisiones legales y administrativas.

i. De representación.

j. A informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos como consumidores.

k. A la educación sobre sus derechos como consumidores.

l. A la igualdad.

a. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de sus instrucciones para un adecuado uso o consumo, conservación e instalación.

b. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.

c. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de deshechos de bienes consumidos.

El “Estatuto del Consumidor” es una norma de orden público, debe interpretarse en el sentido más favorable al consumidor y los procesos jurisdiccionales relacionados con la violación de los Derechos de los Consumidores, con las excepciones consagradas en la Ley, se deberán adelantar por medio del procedimiento verbal sumario, establecido en las normas del Código de Procedimiento Civil y en lo pertinente en el Código General del Proceso. Para mayor información sobre la ley 1480 de 2011 consulte aquí.

En caso de que usted requiera ejercer sus derechos como consumidor, puede acceder a nuestrop módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, todas sus inquietudes serán atendidas dentro de los términos legales. Puede acceder al módulo de PQRS AQUI.

Para obtener mayor información sobre los derechos y deberes del consumidor, así como de sus mecanismos de prortección, lo invitamos a acceder al portal de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co

Puede consultar el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 a través del siguiente enlace Estatuto del Consumidor.